作为达州电力集团有限公司一个全新的班组，各种规章制度、工作流程、处理办法从无到有，一步一步摸索前进。为了更好地服务客户，班组编制了接听日志台账、客户投诉及意见建议台账、抢险报修回访记录表，制定了客服中心管理办法、应急预案、客户投诉管理办法，明确了工作职责、流程、时限，不仅提高了办电效率，还促进了集团公司全员工作态度、服务质量的提升，有效地把“以客户为中心”的服务理念落到实处。

　　她们，巾帼不让须眉。面对紧急任务，她们有的正在陪伴家人孩子，有的正在照顾父母，却没有丝毫犹豫，没有半点推诿。无论酷暑还是寒冬，不管白天还是黑夜，她们24小时待命，保证客户来电必应，有问必答。她们以女性所独有的细心和耐心坚守在一线，以坚韧不拔的意志架起客户与集团公司沟通的桥梁。她们乐观、积极、向上，她们爱岗、敬业、团结，她们用微笑感染身边每一位伙伴，用热情传递每一份真心。

　　付出甘之如饴，所得归于欢喜，她们用忙碌的身影谱写出电力工作者的担当。2022年2月，客户服务中心荣获“四川省五一巾帼标兵岗”称号。