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建行广元分行开展客户经理服务能力提升培训
2021-09-22 10:10:00 四川文明网
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  2021年9月11日,建行广元分行开展客户经理服务能力提升培训。

  培训旨在提升员工职业文明素养,提升客户服务能力和水平,树立良好企业社会形象,推动“为群众办实事”实践活动走深走实。

  分行邀请法学博士、心理学硕士薛飞担任授课老师。培训主要从服务礼仪、沟通管理两方面入手,并运用互动、体验、讨论、演练等多种方式,与所讲授知识有机结合,提高学员学习兴趣和学习效果。还运用教练方法对学员进行诱发式培训,进行思维碰撞,带动学员提升自我认识。

  客户经理在日常工作中,需要与来自社会各界的客户打交道,学习商务礼仪,提升文明素养是提升工作技能的重要内容。沟通是传递信息、交换思想的重要途径,如何达成有效沟通,主要看沟通的方法和技巧,因此与客户的良好沟通是做好客户经理的关键。

  通过认真聆听和实操演练,参训人员对服务礼仪、职场礼仪、社交礼仪、商务礼仪等方面有了更深刻的理解和认识,对有效沟通的方法和技巧有了进一步掌握,使员工服务意识、服务能力、服务质量得到进一步提升。(建行广元分行 周洁)

编辑:严姝玲

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