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广元电业局唱响惠民同一首歌
四川文明网    http://www.scwmw.org    来 源:中国未成年人网综合    时 间:2011-10-18 15:28:00

电力惠民显真情

   照四川省电力公司深入开展以“和谐电力,服务社会”为主题的“优质服务年”活动的总体部署和要求,3月28日,广元电业局启动了“怀赤诚感恩之心建和谐广元电力”主题实践活动。这标志着以“感恩客户、卓越服务”为载体的广元电业局“优质服务年”活动正式启动。其实,在全局上下、城乡之间早已共同唱响了“电力惠民、传递真情”之歌。

  阳春三月,广元大地上到处都洋溢着春天的故事。

  推进户户通电点亮最后的黑暗

  3月,“户户通电”工程施工队便开始走进大山,犹如和煦的春风,为山区还在黑暗中摸索的“无电户”带来了福音。广电人庄严承诺:让广元的山村彻底的亮起来,2007年广元实现户户通电,结束无电农村“点灯用油、磨米用牛”的历史。

  “没花钱,不跑路,电就要牵到家门口,这是连做梦都不敢想的事……”看着一车车电杆开始运往山里运,看着一队队施工设计人员往山里走,家住鼓城村的无电户――幸福的笑着说。为了完成通电的大事,许许多多的青年人决定不出去打工了,留在家里为家乡的通电尽些心力,同大山一起见证这光明的时刻到来。地方各级政府一如既往的积极支持帮助户户通电工程的施工,把“户户通电”工程作为一项政府工程,把“户户通电”规划纳入我市无电地区电力建设规划和新农村建设规划,统筹安排,共同推进。广元电业局更是加强领导、分解目标、落实责任、组织有序、措施有效,全力推进“户户通电”工程,2007年该工程投资1.03亿,其中35千伏以上的项目投资比重较大,共8221万元,10千伏以下的项目投资690万元,2007年将在三江镇建设110千伏变电站一个,在大河乡、英萃镇、国华镇建设35千伏变电站3个,解决无电农户1924户、4917人用电问题,,无电农村生产生活条件将在今年得到很大的改善。

  开辟绿色通道打造出亲情电力

  今年,广元电业局将继续坚持以廉洁、高效、优质的服务,开创了“电力绿色通道”,服务于全市人民,促进了当地社会经济发展。

  “‘感恩客户卓越服务’就是要夯实基础、优化流程、落实责任、强化监督,使供电服务水平更上一层楼”在2007年广元局营销工作会议上经营副局长张荣安说。在以前所倡导的检修为运行服务,基建为生产服务的基础上,广元局新增了生产为营销服务,营销为客户服务,全局上下都必须以客户为中心,努力为地方经济建设开辟“电力绿色通道”。此外,在去年推行大客户经理和客户代表制的基础上,进一步挖掘潜力,降低门槛,为民营经济的发展制定了多项优惠政策。如农村用户装机容量在20千瓦以下的,可以直接在各镇供电所办理用电手续;这样更有利于民营企业的初期创业。广元局还从专业的角度出发,对客户如何节能、降损,如何合理用电、节约用电、安全用电给予业务上的指导和管理。如广元铁合金厂,通过电力营销人员多次上门服务,建议该厂在低谷时段用电,既减少了生产成本,又增加了售电量,厂里的技术负责人张师傅说:“是爱心电力让铁合金厂起死回生了”。

  在省重点项目———广巴高速公路的建设中,广元电业局开辟了一条电力供应和服务的绿色通道,有力地保障了该工程建设的顺利进行。

  为确保广元市重点工程项目的早日上马,广元电业局坚持快速、高效的原则,确保电力服务先行。如为确保四川金顶广元有限公司150万吨规模优质水泥厂建设项目早日建成,该局迅速组织施工突击队,连续加班加点,在短短的时间内,及时完成了新线路、新变压器的架设,保证了该厂的基础建设用电。为确保袁加坝工业园区的电力供应,电业局还专门新建了一座10千伏开关站。利州工业园、袁加坝科技园都已架设好输电专线,随时可为入园企业供电。

  开展零点行动确保“一多两不误”

  广元局今年开展了减少停电行动。科学调度,广泛开展带电作业和夜间检修,减少停电时间,方便人民生活,让惠于民。

  3月5日晚,利州供电局启动“零点行动”,不仅保证居民客户正常用电,而且确保了供电网络的稳定和畅通。广元上、下河街采用地埋电缆供电,环网柜、箱式变压器及电缆分支箱均沿街设置,网络结构复杂,长期带电无法清扫。在“春安”自查中发现部分敷设物干裂,加上近日大风尘土,过往车辆较多,为了防止污闪和小动物进入箱内引起停电,确保电网的安全运行和售电量的完成,该局领导决定启动“零点行动”,深夜对老城城南市场至小西街段10千伏上桥线926#进行清扫维护和堵漏。

  该生产副局长左金泉表示,“零点行动”达到了“一多两不误”(即多供电,不误居民客户的正常工作和生活,不误供电网络的畅通和稳定)的效果,并于近日对老城皇泽大桥至将军桥段、东坝苴国路段分别实施“零点行动”。

  服务队进社区共建和谐服务网

  广元局深入开展“服务进社区”活动。巩固和发扬广元电业局党员服务队、社区用电服务站等服务品牌和模式,延伸服务对象和范围,深入社区,对老弱病残等实行定责、定期、定点上门服务。

  “你们为我们社区解决了用电难题,让老百姓用上了放心电,不收钱不吃饭,连锦旗也不让送,真是服务到家了!”4月10广元凤凰山社区汪大芬主任对电业局党员服务队在该社区服务时的褒奖。党员服务队上门为电力客户提供服务308次,参与抢修抢险25次,开展社会宣传活动5次定点联系困难户12户,对老弱病残客户进行帮扶,无偿提供援助7次,共计材料费用10000多元。

  朝天供电局开展了“携手社区共建和谐电力服务网”活动。朝天局大胆创新,以“社区共建”为载体,充分借助社区管理组织贴近百姓、亲和力强的优势,在朝天镇社区开展了以停电预告、故障报修、业务受理、电能表校验、扶贫帮困、安全用电、电力宣传、交费提醒等八项服务内容的“携手社区共建和谐电力服务网”活动。通过该活动的进一步深入,电力宣传和优质服务的平台将前移,人性化、零距离服务将不断向前推进。3月7日启动议式结束后,来自明月路社区的30多名义务服务队员参加了朝天局举办的首期培训班。学习了电工基础知识、电气设备仪表知识、安全用电知识,为开展活动奠定了一定的理论基础和业务知识。

  3月31日,剑阁供电局利用双休日开展了“优质服务进小区”活动。服务队走进剑阁新县城的居民小区,帮助用户户表“对号入座”,使每一位客户均能准确找到自家的电能表和漏电保护开关,并掌握相关的节电、用电知识。小区客户舒先生说:“你们这样的服务让我们真切的感受到我们用的是明白电、放心电、舒心电。希望以后这样的服务活动能更多的走进小区。”

  95598进校园教出用电小专家

  “同学们,用电过程中如果有问题该打哪个电话?”“95598”……。3月29日,广元电业局团委组织开展的“大手牵小手――青年志愿者走进校园优质服务宣传教育活动”渔河小学活动现场充满了同学们的笑声和掌声。在活动现场,青年志愿者刘亚军用通俗易懂的语言向同学们讲解了安全用电、节约用电的常识,向孩子们图文并茂、生动有趣的解说什么叫触电?并叫上几个孩子走上讲台手把手地教他们心肺复苏法,通过现场互动的方式,使同学们加深了对安全用电知识的理解。95598坐席员卢燕模仿着童音告诉同学们“95598”是全国统一的电力客户服务热线电话号码。通过服务热线为广大电力客户提供电力报修、业务咨询、信息查询和投诉举报等服务,您只需拨打”95598”,即可24小时不间断享受电力服务。今年国网公司开展‘优质服务年’活动,95598将走进农村,今天就已经走进了我们校园……”。

  深入浅出的讲解以及印刷精美、生动活泼的宣传小手册深深地打动了同学们,大家积极踊跃地举手回答问题,他们纷纷表示要以实际行动做好安全用电、节约用电,要向青年志愿者叔叔阿姨们学习,做一个义务小宣传员,让大家都来安全用电,节约用电。

  此次活动通过孩子影响家庭,通过家庭影响社会,形成全社会安全用电、节约用电、科学用电的良好氛围。据统计,当天在渔河小学校就发放宣传材料2000多份,参加活动的学生和群众达3000余人次,团委在其它的学校也将发起志愿者进校园活动。

  增设营业网点解决客户交费难

  为感恩客房、向客房提供卓越的服务,广元局增加“流动收费点”和营业网点、完善银行代收、推行预付电费试点等多种手段,方便用户缴纳电费,解决缴费难的问题。

  通过对“缴电费难”问题的专项整治,广元局成立了整治活动领导小组和相应的工作机构,建立起“银电互联”长效机制。4月30日前,利州供电局、青川供电局将实现邮政电费代扣业务;5月30日前,利州供电局将实现工行电费代扣业务;6月30日前,利州供电局将新增宝轮收费站和东坝收费站两个营业网点。这几个代扣点和营业网点的的增设,将从根本上解决城区居民交电费难的问题。广元局还积极制定出“五大措施”解决客房交费难问题。一是认真落实营业窗口应急预案,为避免排长队缴费现象,采取诸如将城区营业厅的用电变更、业扩等其他业务全部转移至旁边的小厅,将大厅全部布置为收费坐席;二是授权城区营业厅主管负责人在紧急情况下,可调集全部营业网点人员到城区营业厅增设缴费坐席;三是认真调查研究上门收费、流动收费和小区物管代收电费机制。四是积极做好客户缴费的宣传引导工作,在居民小区、单元安装“抄表日程、缴费指南”公示牌,在营业窗口发放宣传折页等,引导客户合理避开缴费高峰期;五是要求95598呼叫中心和所有窗口网点,认真听取广大客户对电费缴纳的意见和建议,做到件件有答复。

  为了让农村居民客户缴费更实惠、更方便,各供电局也纷纷采取有针对性的措施进行解决。如剑阁供电局在下寺镇拐枣工业园区增设了收费服务点,让2730多客户交费得到方便和实惠;利州供电局大石供电所采取摩托车队流动收费,基本做到一社一点,让农村居民不误农时,缴费不操心;旺苍供电局嘉川供电所采取把居民交电费时间与交电话费、交水费时间主动靠拢,让客户“三费”一次交齐,方便了客户,节省了客户的时间。

  义务检修提灌助农抗旱保春耕

  今年春来早,万事农为先。针对今年的天气情况,广元电业局60多个助农服务队、300多名技术服务人员奔赴乡镇、村社,开展上门服务,免费为农民朋友检修农机具、提灌设备等1000多台(件),及早做好抗春旱、保春灌工作;同时还组织用电安全宣传队,带着展板和宣传资料,送春耕科技知识、安全用电知识、春季抗旱小知识下乡,把服务送到田间地头,为即将到来的春耕护航。例如苍溪供电公司就组织9支助农服务队,奔忙在苍山溪水间,义务检修提灌站213处,安装移动表盘140多个。如3月14日市中区盘龙镇东升村农排专用线路被盗,利州供电局及时伸出爱心援助之手,免费为其架设了一条800多米的新线路,以解燃眉之急。村长王元华感慨的说:“这条爱心线路让村里的7个组,700多亩田地春耕生产有了保障,真没想到,没有花钱,没有跑多少路,这条值2万多元的线路就这样架成了,全村都按时育上了秧苗,真心感谢电力部门的帮助。”

  ……

  目标明确、内容丰富而又实实在在的“惠民行动”在广元四处燃遍,为了让客户得实惠,我们同唱一首歌,朝着构建和谐广元电力这一目标,一路高歌猛进!

编辑:郑妮妮