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广元电业局:深化新“三个十条” 不断提升为民服务
四川文明网    http://www.scwmw.org    来 源:中国未成年人网综合    时 间:2011-10-19 16:25:00

    服务进农村

  10月13日,国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动,学习贯彻新“三个十条”电视电话会议。广元电业局迅速组织员工传达学习了新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”,要求广大员工以学习贯彻新“三个十条”为契机,不断深入推进为民服务创先争优活动,为地方经济社会发展提供坚强的供电保障。

  宣贯迅捷  统一服务思想

  广元电业局在新“三个十条”修订发布后,立即要求各基层单位把学习贯彻新“三个十条”作为当前首要任务,精心组织,周密安排,确保每名员工都能准确理解、掌握新“三个十条”的精神实质,限期完成对业务流程、客户回访、一次告之等相关规章制度的全面修编、完善,将新“三个十条”的新要求转化为新的工作标准和服务措施,主动接受社会各界的监督。

  同时,广元电业局要求广大员工要认真比对新旧“三个十条”不同之处,加强对新“三个十条”的宣传,不折不扣地贯彻落实新“十项承诺”和“十个不准”的有关要求,不断提升供电优质服务水平,使之融入新的工作标准和服务举措,以更加严格地规范服务行为,切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

  10月18日上午,客户服务中心员工陈捷接到供电服务“十项承诺”4、5、6条的短消息后,立即认真的阅读起来,这是广元电业局从新“三个十条”发布后强化员工学习采用的一种方法。即每天以短消息的形式给员工发送2至3条新“三个十条”的内容。同时,广元电业局还计划在10月底组织一次考试,检验员工对新“三个十条”的学习情况、认知程度。积极的宣传贯彻活动,激发了广大员工的学习热情,使学习新“三个十条”在广元电业局已经蔚然成风。

  员工热议  增强服务意识

  10月17日下午,广元电业局共产党员服务队队长何刚在参加新“三个十条”班组大讨论后,激动地说:“新‘三个十条’内容更全、标准更高、要求更严,更能体现国网公司‘四个服务’的宗旨,也是我们电网员工深入开展为民服务创先争优活动的具体举措。我们共产党员服务队的每一名队员都应该严格按照新‘三个十条’的要求,认真履行‘有呼必应,有难必帮’的承诺,积极创新服务机制,拓宽服务领域,不断提高服务的质量和水平,把供电企业的光和热送到千家万户

  广元电业局为确保新”三个十条“的贯彻落实取得实效,提高广大员工的思想认识和执行力,要求全局159个一线班组的员工结合自身工作实际,对比新旧”三个十条“的不同之处,展开班组大讨论,谈感受、分析查找工作中存在的不足,制订提升措施和完善工作细节,使各项工作尽快与新”三个十条“接轨。

  客户服务中心员工陈强在参加完班组大讨论后,感慨地说到:”新‘三个十条’标准更严格、力度更大,不但增加了供电服务首问负责制、调度交易优质服务窗口建设等内容,还对受理客户投诉时限等要求更加明确具体,有助于促进广大员工牢固树立服务意识。我们每一名员工都一定要认真学习,在原有工作标准上实现新突破,切实增强供电服务的责任感、使命感,才能实现服务作风明显改进,服务效能明显提高,才能真正做到‘你用电,我用心'.“

  积极行动  客户好评如潮

  10月18日上午,客户服务中心的员工正在苴国路社区宣传新”三个十条“时,忽然来了一位王大爷。

  王大爷说他和老伴都70多岁了,儿女都不在身边,家里现在没有电了,不知能不能帮他找个电工看一看是怎么回事。客户服务中心党委副书记张雪飞立即安排共产党员服务队的3名队员前去帮忙。3名队员赶到现场一检查,原来是室内线路老化的原因造成短路。他们二话没说,马上为老人更换了老化的线路。

  1个小时后,当屋里重新恢复了光明时,王大爷高兴的热泪盈眶……王大爷说:自己和老伴年龄大了,遇到这种事真不知道怎么办,刚才听邻居们说供电企业的服务好,能帮他这忙,他就试着来问一下,没想到供电员工还真帮他解决了对他来说的大问题。”这世上还是有好人,供电员工真不赖……“王大爷嘴里不住的念叨着。

  广元电业局这样为民服务的事,其实可以说不胜枚举。9月11日,利州区大石镇前进村漫水桥因洪水致5人被困,情势危急。广元电业局在接到政府保障救援用电的任务后,紧急抽调应急人员42名、抢险车11台,为救援成功提供了可靠电力保障;为方便客户缴费、购电充值,广元电业局已建立了52个营业网点、17个邮政代收网点、10个工行代收网点、29个”便民电“电费代收网点,并在10月11日开通了广元地区第一台ATM24小时自助缴费服务终端。客户在1分钟内,就可以轻松快捷的完成智能电表充值或普通缴费业务……

  在大街小巷、在城市农村、在需要供电人的地方,广元电业局正在用实际行动积极践行着新”三个十条“.市行风评议员、广元大王沟煤矿总经理李清富这样评价新”三个十条“:更好地体现了供电企业在思想上尊重客户、在感情上接近客户、在工作上服务客户,不但全面推动了供电服务品质提升到一个新高度,更让我们客户得到了最大的实惠。

编辑:郑妮妮