在“六一”儿童节，北京市未成年人保护工作传来新消息。中共北京市委社会工委、北京市民政局和政务局、12345市民热线服务中心合作建立了12345北京市未成年人保护热线，从6月1日起正式开通并投入使用。热线主要提供未成年人保护政策法规咨询、心理疏导和情绪抚慰、个案帮扶与转介、未成年人生活困难求助受理、受理侵害未成年人权益事件线索等相关服务，将搭建起未成年人、社会各方与政府及其职能部门、社会资源之间的新桥梁。（6月1日《北京青年报》）

　　据报道，另一座大城市上海也在同一天开通了未成年人保护热线，与北京市遥相呼应，共筑未成年人保护伞。

　　其实，建立并开通未成年人保护热线并非“自选动作”，而是“规定动作”，是刚性法律义务。在6月1日施行的新版《未成年人保护法》第九十七条明确规定：县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线，及时受理、转介侵犯未成年人合法权益的投诉、举报；鼓励和支持人民团体、企业事业单位、社会组织参与建设未成年人保护服务平台、服务热线、服务站点，提供未成年人保护方面的咨询、帮助。第九条则规定：县级以上人民政府应当建立未成年人保护工作协调机制，统筹、协调、督促和指导有关部门在各自职责范围内做好未成年人保护工作。北京、上海在新版《未成年人保护法》落地生效的同时，率先开通未成年人保护热线，彰显了严格执行法律要求、保护未成年人权益的责任意识、效能意识，带了一个好头，对其他地方搭建未成年人保护指挥平台、健全完善未成年人保护协调机制具有积极的示范、带动作用。

　　两地的未成年人保护热线都与12345市民服务热线共用平台、共用资源、共用号码，符合政务服务热线整合、精简、高效的改革要求，也符合便民原则。12345热线号码简单好记，具有不易混淆的特征，即便低龄儿童也能掌握和使用，非常适合面向未成年人开展服务。同时，12345市民服务热线是一个运行时间较长、机制比较成熟、资源比较丰富、公众知晓度较高、公信力较强的服务平台、指挥调度枢纽，借助12345热线的优势，未成年人保护热线能够站在比较高的起点上，能够迅速进入高效高质服务的状态。

　　两地的未成年人保护热线都承载了政策法规咨询、受理涉及未成年人合法权益的投诉、举报和建议、困境未成年人救护、强制报告、应急处置等综合功能，且与110报警平台、120急救平台对接互通，构建了多位一体的未成年人保护体系。以往，在保护未成年人权益工作中，各地普遍存在着未成年人问题诉求以及侵犯未成年人权益线索发现难、报告难、干预难、联动难和监督难的问题。而有了未成年人保护热线，未成年人及其家长等就有了反映诉求、投诉、举报的“直通车”，就有了保护未成年人权益的统一信息采集处置平台和指挥调度枢纽，保护未成年人权益工作将更系统、更有序、更高效、更科学、更给力。

　　期待北京、上海不断积累未成年人保护热线的运行经验，完善机制。其他地方也该快速反应，快速跟进，落实法律要求，开通未成年人保护热线，在全国范围内实现未成年人保护热线的全覆盖。而开通未成年人保护热线只是第一步，相关责任部门必须按照职责分工确保热线高效运转，让热线“管用”“好用”，并加强宣传，让民众“知用”“善用”，如此，未成年人保护热线才能名副其实，才能成为维护未成年人权益的绿色通道，才能赢得民众的信任。（李英锋）

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