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[原创评论] 诚信是双十一消费的最大红利

2020-11-10 10:38:00 来源:四川文明网

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  一年一度的双十一是全民购物狂欢节,不管是电商还是实体店,各行各业的大小商家纷纷投入到双十一的营销战场,以分得双十一消费红利的一杯羹。

  众所周知,虽然双十一已经进行了十多年,但商家在双十一商战中最常用的手段依然是打折促销,以优惠价格吸引消费者购买。能够在双十一以比平时更优惠的价格购买到商品,同样也是消费者舍得在双十一“剁手”的关键要素。正因如此,双十一期间,商家的打折促销力度越来越大,花样也不断翻新,希望通过更大力度的打折促销,吸引更多消费者购买,提升双十一销售业绩。

  商家通过打折促销追求利益最大化,这是在商言商的自然选择。然而,不管是电商还是实体店,不论出售什么商品,无论打折促销力度有多大,商家都必须坚守诚信经营底线,不能玩套路欺骗乃至坑害消费者。抛弃诚信,把玩套路,比如,先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格等,或许能获得一时的利益最大化,但被坑害的消费者绝不会第二次上当,绝对会对这样的商家“用脚投票”。

  双十一的销售再火爆,也只是短短的一天。而商家的经营不可能是一天买卖,用玩套路的失信手段赢取双十一一天的销售业绩,其代价是被消费者“用脚投票”364天、两三年甚至更久。这是商家失信的必然结果,任何商家都逃不过这一商业经营“失信法则”的惩罚。相反,在双十一不玩套路,用诚信经营善待、厚待消费者,消费者就会对商家产生好感,双十一过后,还会继续在这类商家那里消费,从而使商家的“粉丝”不断增长,销售业绩天天攀升、月月攀升、年年攀升。

  对于电商平台来说,开展双十一活动,盘点双十一成绩,不能只看销量一再刷新纪录,也要用诚信指标检验双十一的“成色”,毕竟,商业诚信水平同步提升,更关乎双十一的长远发展和美誉度。近年来,在双十一消费纪录不断刷新的背后,节后退货率和投诉量也在大幅上升,这就是很好的警示。

  总之,诚信是双十一消费的最大红利。这不仅仅是对参加双十一大战的商家而言,更深远的现实意义是,对促进消费升级,释放消费红利,都具有无可替代的重要意义。当每一个商家在包括双十一的每一天,都用诚信经营善待、厚待消费者,消费者就能放心大胆地消费,消费意愿就能被最大化地激活。(孙维国)

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编辑:杨均

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