“我的孩子我管不好，我控制不了他！”“嫌吵你们坐高级的去。”8月14日，在北京一趟高铁列车上，有位小朋友在车厢内不停吵闹，乘客制止后，遭到了家长的回怼、辱骂。列车员、乘警介入后，家长的态度也并未收敛。此事被曝光后，立即引起了热议，许多网友谴责家长的行为不负责任，同时也有人质疑铁路部门不作为，处置失当。（8月17日新京报网）

　　因为是暑假期间，不少家长带孩子乘坐高铁，出现不少小孩在高铁上吵闹的报道或短视频。比如，8月14日，广西柳州高铁上一男童一边用脚踹前排座椅，一边背乘法口诀。前排乘客和乘务员多次制止无效，家长始终无动于衷，还夸赞孩子口诀背得好；近日在大连开往北京的G3529次高铁列车上，小孩因为电子设备外放声音太大被乘客劝说制止，随后乘客和孩子妈妈发生口角，孩子妈妈激动表示：“我就没注意！你报警啊！”

　　身为家长，明知孩子的吵闹影响他人的安宁或休息，不仅毫无愧疚，不教育孩子放低声音、停止吵闹，反而听之任之，理直气壮地怒怼乘客，个人修养、素质有待提高，是对他人感受没有“同理心”的表现。即使不能让孩子立即停止吵闹，家长也应该在提醒孩子的前提下，温和地回应乘客的制止或不满，说声“抱歉”或“对不起”。

　　从另一个角度来说，对小孩吵闹，乘客其实不只有指责家长、怒指家长素质低下这一招，对带娃家长也要有点“同理心”。

　　在一些小孩的心目中，或许并没有道德素质和法规的概念，也不会介意影响他人。某个要求没有得到满足，孩子“人来疯”地故意与家长作对，也很常见。家长听任孩子吵闹，可能是对孩子不当要求的冷处理。旅行本是一件快乐的事，家长强硬制止孩子吵闹，可能适得其反，也有可能使整个旅行过程中的情绪变得很糟。

　　俗话说，“百年修得同船渡”，在同一个高铁车厢里，乘客体谅家长带孩子的不易，帮助家长让孩子停止吵闹，是“幼吾幼，以及人之幼”的体现。比如，乘客主动与孩子说话，给孩子讲个故事，送个小礼品或零食给孩子，以分散孩子的注意力，或许既能让孩子停止吵闹，也能给家长解围，赢得家长的好感。

　　如果乘客对小孩吵闹非常厌烦，以高人一等的架势自居，对带孩子的家长传达一种轻蔑、讨厌的态度，家长就可能做出逆反行为。即使乘客的话有道理，家长也可能不把乘客的意见放在眼里，甚至怒怼指责的乘客，就不奇怪了。

　　因此，对小孩吵闹，乘客不应先入为主，以自己的安宁无视他人的尊严。在高速运行的高铁或飞机上，旅客之间的摩擦，很容易引起影响旅行安全的事故发生。乘客无法容忍小孩吵闹，或对家长纵容小孩的做法有意见，可以到其他车厢走一走，或请求列车员、乘警介入处理，还可以要求调换座位。如此缓和事态发展、避免激化矛盾的做法，真正体现乘客的高素质。

　　值得注意的是，维护乘客的安宁权，为乘客提供舒适的乘坐体验，是列车员、乘警的职责和义务。在劝阻小孩吵闹的过程中，列车员、乘警不应无主见、优柔寡断，任何无助于让小孩停止吵闹的言行，都可能是不作为、懒作为的表现。这不仅不能息事宁人，也可能对高铁安全运行带来隐患。对此，相关方面应引起重视和警惕，强化服务规范。（卞广春）

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