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【寻找最美导游】余文超:震不倒的导游旗

发表时间:2017-09-12 17:48:00    来源:四川文明网

  余文超(作者 熊念)

  “我是导游,我要找到我所有的游客。找到大家,报个平安,给每个人一点鼓励,一点安慰!”——余文超

  午夜凌晨的九寨沟街头,气温已经很低了,余文超还穿着单薄的衣服,举着他的导游旗在不停地打听、寻找有没有乐山的游客。

  经过不懈的努力,在凌晨1点过,他终于找到了因地震滞留在九寨沟的其他乐山团队的81名游客,并及时劝阻了部分想当夜驾车离开的自驾游人员。

  “因为地震过后许多山石都松动了,容易引起泥石流及塌方,在情况不明的道路上行驶非常危险,最好等天亮后,在当地政府的统一指挥安排下一起离开。”余文超的坚定和成熟,与他年轻的面庞不太相称。

  8月9日凌晨5点过,一夜未眠的余文超通知其他几个旅游车跟着他的车走,当得知其中一个旅游团的导游和司机对撤离路线不熟悉,他立即让自己团队熟悉路线的驾驶员师傅继续带领大家前行,而他本人则换到这个团队车上进行辅助,并一直用微信联系其他自驾游车辆,指挥他们一起沿安全路线撤离。

  8月9日上午9点,地震发生12个小时后,余文超终于带领着自己的53人团队和另外两个乐山团队的81名游客,20余名自驾游客人在政府统一安排下离开了九寨沟县,踏上了回家的路。

  一个人,举起了不倒的导游旗,将乐山游客悉数安全带回,余文超以娴熟的专业技能和冷静的应急处置,赢得了无数赞许。

  8月8日21时19分,九寨沟突发7.0级地震。作为乐山乐水旅行社负责人兼导游的余文超正好带领一个53人的旅行团在九寨沟观看“千古情”藏族晚会。当灾难突如其来,现场一片惊慌时,余文超的第一反应是“镇定!我是导游,我不能慌乱,我要马上找到团队的所有游客。”

  在一片慌乱之中,他大喊着“不要慌,不要跑,到空地上等着我。”边喊边跑,并迅速站到一处还有着一点微光的灯箱下面,第一个高高举起了导游旗帜,顿时让惊慌失措、四散奔逃的游客找到了目标,看到了希望。现场的慌乱情绪也随着一面面导游旗的举起逐渐稳定下来,撤离疏散工作随即得以有序的展开。

  “因为职业习惯,相处第一天,我已经能记住我大部分游客的相貌和名字,所以能站在显眼处快速寻找他们。”余文超回忆道。当时现场停电,户外一片漆黑,手机也没有信号,无法通过电话和游客联系,只能站在还有一点余光的灯箱处,高举导游旗,对着奔跑出来的人群,扯开嗓子喊着自己团队游客的名字。虽然破损的灯箱随时都有可能掉下来砸到自己的头上,但他已经顾不得那么多了,只想以最快的速度把自己的游客找到。经过大约20分钟的呼喊寻找后,他成功找回了48名游客,随后又冒着余震的危险花了一个多小时找到了其余5名走散的客人,并把这53名游客都安排到停在空旷处的大巴车上过夜。

  这时,他又通过微信、QQ联系上了乐山旅游协会,并在协会的支持和帮助下联络乐山各家旅行社,帮助他们寻找在九寨沟旅游的其他旅行团及自驾游人员,希望把他们组织起来,一起平安回家。

  “我是导游,我要找到我所有的游客。找到大家,报个平安,给每个人一点鼓励,一点安慰!这样不管上级部门、组团旅行社、客人家属都能安心。累点无所谓,因为我理解大家焦急等待、担心的心情。这就是我当时的真实想法!”余文超如是说。

  当灾难来临时,作为一名导游,余文超用他的实际行动给所有的导游和旅游从业人员树立了榜样。事后多家省内外媒体都报道了他的事迹,他的镇定、勇敢和敬业成为了媒体的焦点,也成为了地震中所有导游们的一面旗帜。

  “我喜欢旅游,喜欢那种踏花赏景、自在随行的生活,更喜欢把这种美丽与心情分享给每一个人。”这是余文超当初选择导游职业的初衷。他出身于教育世家,身为教师的父母希望他能传承家门的骄傲,走上三尺讲台,因此在报考志愿时帮他选择了四川师范大学这样一所师范院校。但在选择专业时,余文超坚决按照自己的意愿填报了历史与旅游文化学院,就读旅游与酒店管理专业,从此与旅游结下了不解之缘。

  2008年5月12日,四川发生了震惊全国的汶川8.0级特大地震。当时正读大一的余文超怀着一颗赤子之心立即报名参加了由共青团成都市委组织的救灾志愿者队伍,并于5月13日第一时间赶赴都江堰灾区开展救援工作。

  “当时也没想那么多,只是觉得这么大的地震肯定伤害和困住了不少的游客吧,而且又是在都江堰、青城山景区。我正好是学旅游的,有责任和义务去帮助他们。”余文超这样回忆道。进入灾区后,看到一片残垣断壁、满目疮痍的悲惨景象,他也有过犹豫和彷徨,“心里一点不怕那是不可能的,因为我们进入灾区的时间比较早,现场还有许多没有处理的遇难者和伤者,加上随时还在因余震而摇晃的房屋,有的志愿者顿时产生了退缩的情绪。”但看到那一双双亟盼帮助的双眼时,他还是克服恐惧坚持了下来。随后一个月时间里,抢救受灾群众、发放救灾物资、登记受灾情况、协调救灾队伍,他每天只睡不到6个小时,有时实在太累了,就趴在桌子上小憩一会儿,甚至直接席地而卧。“在余震不断的情况下,看着那么多人需要帮忙,对地震的恐惧也减少了。”余文超说,“一听到有任务,就本能地立马起身。”

  一个月的锤炼让20岁的余文超迅速成熟起来,在一次次对灾区群众的救援之中他也喜欢上了那种帮助别人、快乐自己的感觉。“5·12”地震抢险救灾工作结束后,他在被共青团成都市委授予“抗震救灾志愿服务荣誉证书”的同时,也被地震对四川旅游景区的巨大破坏,灾区群众等待重建的急迫心情所深深震动着。返回校园后,余文超仍然被这种情绪所左右,作为学习旅游专业的学生,他迫切希望能够早日返回灾区,为那里的旅游、群众尽自己的绵薄之力。

  2009年3月,在“5·12”汶川大地震发生10个月后,余文超领取了全国导游员资格证书,并利用星期天和节假日的时间自愿到“5·12”地震的重灾区四川绵阳的一家旅行社担任实习导游,参与四川旅游的灾后重建、推广及咨询工作,开始了自己痛并快乐的导游生涯。

  导游,绝不是一项简单的工作。它是一种传递,把美丽的风景在团队中传递;它也是一种分享,把悠久的历史、灿烂的文化与众人分享;同时,它还是一种责任与守护,不仅要负担团队的吃、喝、玩、乐,在意外和灾难降临时,还要第一时间撑起保护的大伞,保障游客的安全。

  余文超说,他当导游这十年,睡过地下室、按摩房、酒店大堂、旅游大巴。吃过山珍海味,也吃过简单的自助快餐。被游客尊敬过喜欢过,也被游客误解过怨恨过。他说,这十年就是一段丰富的人生经历,带过公务员、暴发户、小市民、打工仔,也有带过老年团、学生团、境外团等各式各样的团队以及形形色色的团员。

  但余文超从不在意这些人的身份背景是什么,在他眼里都只有一个称谓:游客。既然是客人,就一定要全心全意的做好团队服务、保证旅游质量。他是这样说的也是这样做的!

  从选择导游这条维艰的道路至今,余文超始终秉着一颗诚恳而纯粹的心,以一种刻苦与努力的态度和那份不为世俗利益所动的坚韧走在他自己的道路上,关爱、照顾、感染他所带的每一个旅游团队和每一位游客。

  2012年10月,当时在绵阳做导游的余文超正带着一个30多人的旅行团在九寨沟旅游。到达海拔3500米的黄龙景区时,团里一位60多岁的台湾老大爷突发高原反应,呼吸急促,随时有昏厥的危险。危急关头,余文超来不及多想,立即背起老人就往最近的医疗救护站跑。一般人都知道在高原崎岖的山路上负重奔跑是一件多么吃力而危险的事情,而当时的余文超心里根本来不及考虑其他。只想着第一时间把老人送下山,得到及时的救助治疗,保证其生命安全。平时正常下山都需要1个多小时的山路,他只用了40分钟就把老人背下了山。当把老人放到呼吸机上,医疗人员开始救治的那一刻,他才觉得自己腿软心慌、头晕目眩。旁边的医生看着他因为缺氧而发青的嘴唇,也深深地被他这种敬业忘我的精神所折服。台湾老人清醒后一定要对余文超进行物质和金钱上的回报,他却以“我是导游,这是我应该做的”为由回绝了。从此这海峡两岸的一老一小成为了忘年交,时至今日,余文超都还常常收到老人从台湾发来的问候信息。

  地震、九寨沟仿佛就一直与余文超结下了难解难分的奇异缘分。

  2013年4月,四川又发生了芦山7.0级大地震,余文超也正好带团在九寨沟旅游。虽然距离震中较远,但地震仍然不可避免的引起了全团游客的恐慌。“我经历过‘5·12’汶川大地震,还参加了当时的抢险救灾,请你们相信我,一定会带你们平安回家!”余文超只用了一句话就让当时全团的恐慌情绪得到了控制。返程路上,一堆因地震造成的碎石堵在了旅游车前,当全车人员都还在犹豫、观望的时候,余文超二话不说,第一个跳下车,用双手一块一块地把石头搬到路边,只盼能早点开辟出道路,让大家尽快脱离险境。看着他一言不发、倔强而孤独的身影一趟趟地在公路上来回搬运着石头,全车人都被他的镇定与坚强所感染。一个、两个、三个……越来越多的人走下了车,加入到搬运碎石的队伍中来。

  从事导游职业十年来,余文超一直以善为本、以诚为心,努力做好一个旅游服务者、守护者的角色,甘之如饴、倾尽心力为旅游、为游客无私付出,把对游客的关怀付诸实实在在的行动。“用心做到最好,把美丽的一切与游客分享”这是余文超工作的座右铭。在十年的导游生涯中,他将自己的青春岁月深深留在了千千万万的团队和游客心中。

  从2008年立志考入四川师范大学历史旅游文化学院算起,余文超在这条旅游路上已经整整走了十年,他付出了辛劳,也收获了成就,他从一名实习导游干起,如今已是一家年产值上千万的旅行社负责人,但他仍然像刚加入旅游行业一样,保持着初心,时时冲锋在战斗的第一线。

  十年导游旗,无悔青春路。

  从一名初出茅庐的实习导游,成长为如今几十名正式导游的领路人;从一名平凡普通的打工者,到拥有自己的旅行社;从一名曾经在灾难中害怕彷徨的志愿者,成长为如今在地震面前高举导游旗的守护者。

  余文超说,他当导游上瘾了,今生再也离不开这面小小的导游旗。他希望从20岁一直干到白发苍苍。即使退休了,也要到景区去做义务讲解,直到再也举不起导游旗的那一天。

编辑:张文奇    

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