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德阳:以示范引领打造医保服务“样板间”
2022-04-27 16:53:00 四川文明网
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  四川文明网德阳讯(吴悠)近年来,德阳市紧紧围绕“标准化、规范化、智慧化、便民化”建设目标,创新服务供给方式、强化医保直观体验,全力创建全国医疗保障服务窗口示范点。

  走进心里,提供“标准化、沉浸式”医保服务体验

  聚焦群众医保获得感,推行医保服务大厅七区递接式服务,增设便民设备,提高特殊群体服务水平,推出延时、预约、上门服务,发放医保温馨提示卡精准答疑,不打烊满足群众个性化需求。精心打造医保文化墙,设置醒目大厅标识和指示标牌,沉浸式融入医保视觉元素。

  走向集约,健全“规范化、综窗式”医保经办机制

  纵深推进“一件事跑一趟”改革,全面实行综合柜员制,对照事项清单精简材料9项,压缩时限48%,实现“一窗受理、一窗办结”。按照“四最”服务要求,强化内控管理,进一步完善第三方帮办、网格员代办、内部流转代办三项机制,实现医保服务“平台、清单、流程、事项”四统一。

  走上高速,加快“智慧化、同城化”医保服务转型

  依托德阳“城市智慧大脑”建设,首批推出10个事项“秒批秒办”,拓展“互联网+医保服务”,网上可办率达100%,全程网办率达90%,高频医保服务实现“掌上办”。合并运行12393医保服务热线,动态更新知识库,提供专业精准智慧的医保服务。线上线下同向发力,拓优成都都市圈同城化服务,实现参保关系转移接续“一站式”办理。

  走到家门,构建“便民化、可及性”医保服务圈

  实施“1+N”工作法,在打造1个医保服务大厅的基础上,设立N个“一体化、网格化”服务站。完成全市镇村医保服务事项入驻全覆盖,下沉事项最多达35项和31项。将18项高频事项和特定场所相关联,协同推动“医疗、医银”服务站建设。开展网格化管理,明确网格员授权办理、帮办代办职能,全力打造15分钟医保服务圈。

编辑:李尚维

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