四川文明网乐山讯（马边县文明办）2018年信访接待窗口获评四川省“人民满意窗口”，2019年成功创建为全国信访工作“三无”县，2020年继续保留全国信访工作“三无”县资格，2022年3月被省委、省政府表彰为信访工作先进集体……荣誉的背后，是乐山市马边彝族自治县信访部门探索“六勤二情”工作法的不懈努力。

　　信访工作“六勤”

　　切实为群众排忧解难

　　信访工作之“六勤”，在于及时办、认真办、主动办，不拖拉、不敷衍、不逾期。

　　勤办理初信初访。信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，抓好初信初访办理是搞好信访工作的首要职责，马边信访部门认真落实首访负责制，“一窗受理、全程督办”，对初信初访认真调查核实、按期回复，做到不拖拉、不敷衍、不逾期，妥善化解每一件信访事项，让群众满意而归，切实减少重复信访。2022年以来，初信初访及时受理率和按期答复率均为100%。

　　勤排查矛盾纠纷。只有做到家底清、情况明，才能掌握工作主动，防患于未然。马边信访部门常态化排查矛盾纠纷，建立矛盾纠纷台账，按照“五个一”工作机制（一个案件、一名领导、一个专班、一个方案、一包到底），落实销号制度，将矛盾纠纷化解在基层，消灭在萌芽状态。2022年已排查化解矛盾纠纷256件。

　　勤研判会商案情。充分发挥县联席会议机制作用，对疑难信访案件及时研判会商，制定有针对性的化解方案。定期研判疑难信访案情是马边信访工作常态化机制之一，通过研判、分析、会商，强化部门协作，形成工作合力，切实解决群众合理诉求。2022年，专题研判疑难信访案情78次。

　　勤带案下访调查。带案下访是主动作为、深入群众、了解群众的有效工作方法。落实县领导带案下访制度，践行“走进实地、走进家里、走进心里”，深入基层、了解实情、以上率下、综合施策，依法及时就地解决群众合理诉求。2022年以来，马边领导带案下访25人次，协调解决群众诉求29个。

　　勤沟通疏导思想。信访是送上门来的群众工作，对暂时无法解决的问题，马边信访部门与群众有效沟通交流，用真情实意做好群众工作，对生活困难的群众，利用民政救助等综合措施给予帮扶，切实为群众排忧解难。

　　勤督查逗硬奖惩。马边建立分工负责、上下联动、部门协调的督查督办机制，以电话、微信、催办单和实地督查等多种方式，利用约谈、通报、责令限期整改等方式，常态化督查群众信访事项的办理进度和办理质量，督查结果纳入年终目标考核，严格逗硬奖惩。2022年以来，共催办32件次，实地督查26件次，专项通报问题3次。

　　信访工作“二情”

　　以“心”换“情”以“情”换“情”

　　信访工作之“二情”，在于用心，与群众交心、谈心、连心，以情换情、排忧解难。

　　以“心”换“情”。群众反映问题往往带着“心结”，马边信访系统干部站在群众的立场去想、去看、去分析，与群众沟通交流交心，了解群众的真实诉求，通过心与心的交流，获得群众的认可、理解和支持，妥善处理群众急难愁盼问题。

　　以“情”换“情”。关心群众生活，关爱群众疾苦，每年安排专项资金对生活困难的群众开展走访慰问，以实际行动解决群众困难问题。以真情换真情，寻求群众的理解和支持，做到案结事了。