四川文明网南充讯（营山县文明办）今年以来，南充市营山县以建好服务站点、管好服务软件、用好服务热线为重要抓手，狠抓新时代文明实践志愿服务工作，着力实现精确延伸服务末梢、精准对接群众需求、精心解决民生难题，奋力推动全县新时代文明实践志愿服务常态长效、走深走实。

　　按照“五有三全”标准要求，营山县扎实推进新时代文明实践阵地建设，全面构建纵向覆盖县、乡（镇）、村（社区），横向辐射党政群机关、企事业单位的新时代文明实践网络，通过不断挖掘农耕文化、进士文化、红色文化丰富内涵，整合文化馆、图书馆、村史馆、农家书屋等阵地资源，实现共建共享。最大限度发挥1个新时代文明实践中心、29个新时代文明实践所、364个新时代文明实践站的新载体、主阵地作用。

　　通过持续完善“文明银行”积分兑换奖励制度，盘活多方资源，多角度、多层次调动志愿者和群众参与志愿服务积极性。目前，已成功组建理论宣讲、文化服务、扶贫帮困、未成年人心理健康辅导等9支县级志愿服务队伍，并规范设立“文明银行”1处，累计吸引50000余名干部群众加入新时代文明实践志愿服务队伍，为新时代文明实践志愿服务注入了“源头活水”。

　　为实现服务群众、便民利民，营山县在车站码头、景区景点、公园广场、学校医院、酒店商场、农村集市等人口密集场所，广泛增设新时代文明实践服务站点120余个，构建起了点多面广、功能完备的“15分钟志愿服务圈”。在县域内，可确保群众通过服务热线或“文明实践”中的软件“呼叫”功能，在15分钟内能得到帮助，在县城内，可确保群众在15分钟内能找到提供志愿服务的点位，并得到基本服务。

　　为进一步深化“两个中心”融合发展，营山县在县融媒体中心官方手机APP“无线营山”上开设了“文明实践”专栏，通过“群众点单—中心派单—志愿者接单—群众评单”的闭环运行模式，实现第一时间联系求助者，并快速帮助解决相关问题，实现联系服务群众从“指尖”到“身边”。“无线营山”手机APP可24小时收集群众的需求信息和咨询求助等线索。

　　为充分激发广大群众参与志愿服务的热情，营山县出台《新时代文明实践志愿服务激励嘉许办法》，综合考虑志愿服务时长、服务质量、群众口碑等因素，对志愿者进行星级评定，每年评选出“十佳志愿者”和“优秀志愿服务组织”，每年举行一次嘉许典礼，集中表彰志愿服务先进典型。“十佳志愿者”还可享受评奖评优、聘任、参军、教育优待、就业创业扶持、医疗卫生便利等礼遇政策，普通星级志愿者可以凭志愿服务积分兑换奖品。

　　目前，“无线营山APP”文明实践版块已实名注册志愿者5.5万余名、志愿服务组织680余个，累计收到群众点单220余条，志愿服务团队接单215条，完成群众心愿210个，开展志愿服务活动180余次，接受群众咨询500余人次。

　　为进一步畅通群众联系服务渠道，破解群众的“急难愁盼”，营山县创新推出服务热线，旨在用服务热线让群众乐享新时代文明实践便捷服务。通过服务热线，完善线下志愿服务体系，让不善于使用“无线营山”手机软件线上服务功能的老年群体也能发起诉求并得到帮助。

　　针对群众求助率高的服务热点，营山县按照“中心+站点”“1+7”的电话服务模式，在县政务大厅、县民政局、县就业局、县残联、县供水公司、县供电公司、县天然气公司开通24小时服务热线分接点，真正实现群众一个电话即可解决棘手问题。群众拨打热线求助后，可将热线转接到具体业务部门，由专业的志愿者针对性解决问题，也可将群众的需求通过“文明实践”软件自动派单到毗邻的新时代文明实践站点，由辖区范围内的志愿者就近开展志愿服务。

　　自2023年3月服务热线开通以来，共接到群众热线电话600余个，语音交流解决问题100余个，转接业务部门解决问题400余个，转报文明实践站点上门解决生活保障等民生问题100余个，通过热线服务群众1000余人次，帮助老、弱、病、残等弱势群体解决生活实际困难300余个，真正把“服务热线”变成了老百姓的“幸福热线”。