四川文明网雅安讯（芦山县文明办）按照镇村便民服务“四化”建设工作要求，今年，芦山县在全域实施“四化”示范建设工作，重点对“三大片区”的中心镇便民服务中心进行提升改造。

　　一是夯实标准化建设，提升服务能力。为推进窗口业务全科化，标准化，便民服务中心按照“一窗受理”工作规程，安装LED显示器，统一窗口设置，推行“综合咨询、综合办理（即办＋承诺）”模式，因地制宜增设特色服务窗口。制定“问事、受理、代办、回复、建档”的闭环代办机制，积极构建“一个大厅办成事、一个综窗全受理、一个平台优服务、一枚印章管审批”的服务模式。

　　二是完善规范化设施，创新服务模式。按照《雅安市乡镇（街道）村（社区）便民服务体系标准化规范化便利化亲民化建设方案》，健全窗口管理考核办法，完善首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、投诉举报等制度，强化对便民服务工作人员的日常管理，在各便民服务中心规范设置日常办公区、综合服务区、办事等候区、自助服务区等，综合人员根据自身职责按区入驻，提供“一对一指导、手把手帮办”服务。同时将服务事项、办事指南、政府信息、服务人员进行公示公开，完善各类便民信息，全力打造“设施齐全、设备完善”“制度健全、管理有序”“规范运行、服务优质”的“三位一体”便民服务新模式。

　　三是加强便利化举措，节约服务时间。积极推进政服务“跨省通办”，搭建县、乡两级“川渝通办”服务平台，探索建立“1+8+N”“绿色代跑”服务队伍，推出“全事项、全过程、全标准、全时段、全线上、全好评”的“六全”帮办代办服务，今年各便民服务中心帮办代办已达4千余件，真正实现群众办事“少跑腿”“零跑路”。同时依托窗口评价仪、政务服务网等方式，构建线上线下全融合评价体系，打通政务服务工作中存在的“堵点”，破解“难点”实现群众求助有路，投诉有门的新局面。

　　四是优化亲民化氛围，提高服务成效。在“四化”建设中，注重增加亲民化元素，在服务大厅设置休息等候区，以软凳、沙发为主，有条件的可开设儿童之家、图书角落等，改变单调的等候模式，消除群众漫长枯燥的等待情绪。同时设置残疾人无障碍通道，配备雨伞、饮水机、手机充电台、无线WIFI、签字笔等便民设施，提升群众办事舒适度。