四川文明网资阳讯（雁江区文明办）资阳市雁江区宝莲街道拱城社区新时代文明实践站，设立“拱城听音堂”专区，全方位了解居民诉求，把问题化解在最基层，进一步提升接诉即办速度、态度、温度、力度，用心用情做好送上门的群众工作。

　　突出“去行政、亲民生”的导向，实施阵地功能化改造，实践站大门显著张贴“居民朋友，请你常来坐坐”。让出大厅设立拱城听音堂，做到行政办公区域最小化、为民服务区域最大化。通过添花置绿、温馨软装、圆桌围座等方式打造易进易憩、放松舒畅的生活场景、服务环境，营造“回家”感觉。采取民主推荐和个人自荐相结合方式，选拔社区中群众基础好、有责任心、有威望的居民代表和社区常驻志愿者一起担任堂主，招呼群众多进堂聊家常、说诉求、谈建议，“有问题，你就提；交给我们，请你放心”通过现场见面会谈问需于民，不断增强“人气指数”。

　　听音堂主动收集问题，聚焦群众“急难愁盼”进行分类分层梳理，符合条件立即办、材料不全帮着办、群众有难上门办、跟踪服务主动办，定人、定责、定时限，让群众说了不白说，事事有落实。运用工作手册、电子屏幕以及“听音墙”“回音壁”，对群众问题、办理流程、办理时限、办理结果“四公开”，采用红（及时办理）、黄（一周内办理）、橙（两周内办理）、蓝（长期办理）“四色管理”模式，对群众的问题事项和诉求一一回应解决。通过“听音墙+回音壁+四色管理”机制，今年以来听音堂共主动收集民生诉求、意见建议共310余条，已办结290余件，“有事找社区”成为拱城人的共识。

　　依托听音堂和“文明实践 志愿资阳”云平台，线下线上收集需求清单、摸排资源清单、设计服务清单，健全群众点单+实践站派单+志愿者（队）接单+群众评单的“四单”服务模式，精准掌握志愿服务“供需链”，让“清单”成为群众的“圆梦单”，实现工作闭环管理。常态开展书法、二胡等公益课程，创新开展春节、中秋等传统节日主题活动，策划开展最美志愿者、最美抗疫者等创评活动，定期针对社区“一老一小一困”开展“爱在拱城”公益活动，今年以来已开展各类活动210余场次，惠及社区3万余名居民群众，“社区娘家人”深入人心。