当下，有大批青年志愿者用类似“抢单”的方式，帮助视障人士排忧解难。“我种的葡萄熟了没有？”“洗衣机现在水位是多少？”“我面前的罐子是什么？”“我手里的线轴什么颜色？”社交平台上，很多网友分享自己通过小艾帮帮、云瞳和“be my eyes”等助盲软件接到视障人士求助的经历。他们大多表示自己从未想过“只是看着眼前的东西并说出来，对他人就是一种帮助”。有接受服务的视障人士表示，“感觉志愿者就在身边”。（8月16日《北京青年报》）

　　志愿者“抢单”助盲，可实现志愿服务供需的精准匹配。视障人士因为看不见或看不清，生活会大受影响。并且，通过传统的路径，他们很难获得助盲志愿服务。但通过助盲软件求助则不同，好心人随时准备争当他们的眼睛，他们的求助可迅速得到回应。有助盲软件透露，目前注册盲人10306人，注册志愿者则多达134256人，志愿者与盲人的比例已经达到13：1。提供志愿服务需要“抢单”，既说明爱心爆棚，又是这一助盲模式的成功。

　　其实，“抢单”助盲可从线上走到线下，或以线上线下相结合的方式进行。通过助盲软件，志愿者只能使用视频替他们看、为他们读，但无法在现场帮他们做。视障人士不仅希望志愿者在线上提供服务，更需要志愿者到达他们身边给予帮助。志愿者通过助盲软件“抢单”，然后在必要时为求助者提供线下志愿服务，如此将大幅拓宽志愿服务内容、提升志愿服务质量。

　　进一步而言，不仅助盲可以通过“抢单”提供服务，其他很多志愿服务同样可以。残障包括多种，视障人士需要获得社会的帮助，肢残、智残、听障等残障人土同样需要。此外，临终患者、独居老人、困境儿童等，也都需要社会的关爱与帮助。因此有必要将志愿者“抢单”服务模式向更广领域延伸，让更多有需要的人从中受益。

　　当然，志愿者“抢单”服务也需堵塞漏洞、完善规则。比如，有志愿者提供线上助盲服务后，发现对方并非其所声称的视障人士，冒充视障人士寻求所需服务，这类现象应通过更科学的规则设计加以避免。此外，志愿服务属公益活动，假如平台带有逐利目的，就会有损公益性。守住公益属性、防范商业渗透，方能将这类公益活动持续下去。

　　互联网经济的一大特点是精准匹配供需，让供给得到高效利用，需求得到充分满足。在志愿服务方面，一方面，社会不缺爱心，志愿服务供给巨大，另一方面，有很多残障人土需要得到社会提供的志愿服务，却较难获得这类服务。供需匹配的确存在问题，志愿者“抢单”助盲，为化解这道难题提供了全新的思路。这一模式若能得到借鉴推广，有望大幅提升志愿服务效率，造福更多残障人土。（罗志华）

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