在成都，每天有超10万辆出租车和网约车穿梭在大街小巷，它们是烟火蓉城的“流动窗口”，以日均240万人次的接待量构筑起成都最生动的“城市名片”。

　　为持续深化城市文明建设，打造优质服务品牌，成都市积极参与“文明润蜀乡 服务惠万家”——四川省2025年窗口行业文明新风尚主题实践活动，以出租车、网约车行业为重要切入点，通过系列精准举措，有效破解行业服务痛点，构建多方共治格局，扩大文明传播效应，着力培育窗口行业文明风尚，切实增强群众获得感、幸福感。

　　传递温暖 提升行业文明服务水平

　　微笑挂在脸上，文明装在心中。针对出租车和网约车在服务中存在的“运营不规范、服务不文明、卫生不整洁”等问题，成都市委宣传部（市文明办）联合市交通运输局组织开展“微笑服务·文明同行”成都市网约车、出租车文明服务提升活动。活动广泛凝聚行业力量，邀请全市出租车协会、市网约车协会，以及滴滴出行、高德打车、曹操出行、T3 出行、蓉城公司等多家头部出租车、网约车平台企业积极参与。

　　活动于9月30日国庆中秋大假前夕正式启动，通过推介“出租车、网约车之家”暖心服务，发布《微笑服务倡议书》作出“微笑问候、安全守护、车厢整洁、诚信经营、友善关怀”五项承诺等具体举措，既强化对网约车和出租车司机群体的严格管理要求，保障市民出行安全与服务品质，又传递对司机群体的关心关爱，增强其职业认同感与归属感，持续提升行业文明服务水平，持续优化城市营商环境，擦亮全国文明城市温暖标识。

　　多方共治 构建行业文明服务生态

　　围绕出租车、网约车司机反映的“休息难、饮水难、应急求助难”等实际问题，成都市整合资源，建立多方联动共治机制，切实为司机群体提供暖心服务保障。

　　目前，全市已面向出租车、网约车司机开放3000余个党群服务阵地和2425个工会驿站，并积极拓展服务载体，联动打造更多“司机之家”“暖心之家”服务驿站，免费为司机提供休息、饮水、应急药品等基础服务，部分站点还提供充电、热饭、政策咨询等延伸服务，有效解决司机实际困难。

　　通过构建“随处可歇、随时能助”的服务网络，让司机群体感受到城市温度，激发其提升服务质量、践行文明出行的内生动力，夯实行业文明生态建设基础。

　　媒体联动 扩大文明倡导传播效应

　　构建“官方媒体+行业平台”联动传播矩阵，全方位、多维度拓展文明倡导覆盖面与影响力，推动文明服务理念从行业向社会延伸。

　　依托市级主流媒体推出“窗口文明新风尚”专题报道，通过人物专访、动态新闻等形式，系统展示行业文明服务成效，相关报道累计覆盖超千万人次，增强市民对城市窗口服务的认同感。

　　联动滴滴出行、曹操出行等网约车平台，通过司机端APP定期推送文明服务规范、典型案例、政策解读，并利用平台语音播报、弹窗提醒等功能，在接单、出车等环节实时传递文明服务要求。

　　通过多渠道、立体化的传播模式，推动文明服务从“行业要求”深化为“社会共识”，培育共建共享、人人参与的城市文明新风尚。