四川文明网讯（黄玥尔 夏小珊 潘波）川内首个“电力为民服务驿站”、“母爱十平方”母婴室、“甜城职工驿站”、“川电留守学生之家”……一个个便捷温馨的港湾，让供电营业厅超越传统意义上的办事场所，成为传播文明、汇聚爱心、服务民生的前沿阵地。

　　国网内江市东兴供电营业厅作为联系群众、连接民心的重要窗口，始终秉持“人民电业为人民”的宗旨，成为集供电服务、文明实践、公益关怀于一体的综合服务平台。今年，自“文明润蜀乡 服务惠万家”——四川省2025年窗口行业文明新风尚主题实践活动启动以来，东兴供电营业厅积极响应四川省窗口行业《倡导文明 践行文明 传递文明》的倡议，将电力服务与文明实践深度融合，打造独具特色的“电力+文明实践”服务新模式，以创新实践和温暖服务“送光明”“传文明”，情暖千家万户。

　　便捷高效 五心服务零距离

　　东兴供电营业厅始建于1996年，肩负着1181平方公里供电辖区、89万人口和41万用电客户的服务重任。

　　营业厅以“五心服务”为核心，构建起独具特色的“1+4”服务模式，通过“刷脸办电”“房产+用电联动过户”等智慧服务，让业务办理实现了“一次都不用跑”的便民目标。

　　值得一提的是，“水电气讯”一站式通办专窗的创新设立，有效整合了公共服务资源，让企业和群众享受到更加便捷高效的服务体验。数据显示，这一创新举措助力企业用能成本下降达30%，切实优化了营商环境。

　　近年来，营业厅年均服务客户超过10万人次，客户满意度持续保持优异水平，从2025年年初至今业务量累计近20万笔，“甜蜜服务不打烊”的品牌形象日益深入人心。

　　温馨体贴 文明窗口暖人心

　　在做好基础供电服务的同时，东兴供电营业厅积极拓展服务外延，将社会责任融入日常工作的每一个细节。川内首个“电力为民服务驿站”和全市首家新时代文明实践志愿服务点相继在这里落地生根。

　　“母爱十平方”母婴室以完善的设施、贴心的服务为亮点，配备婴儿床、沙发、空气净化器、开水机、尿不湿、湿纸巾等，自启用以来累计接待1200余人次。这个充满人文关怀的空间获得内江市妇联命名授牌，在2019年北京举行的“全球企业可持续竞争力高峰论坛”上荣获“可持续公益项目卓越企业”殊荣，成为展示城市文明的重要窗口。

　　“甜城职工驿站”是专门为户外劳动者打造的温馨港湾，配备饮水机、医药箱、爱心雨伞、休息座椅等设施，年服务量可达356人次，切实解决了环卫工人、快递小哥等群体的实际困难。

　　长期开展“川电留守学生之家”结对帮扶活动，首创“24小时线上托管”模式，让孩子们拥有随时可以依靠的“电力管家”。据统计，营业厅累计开展留守儿童帮扶活动70余次，服务学生60余人，参与定点扶困服务247人次。

　　凝心聚力 志愿服务下基层

　　东兴供电营业厅在推进服务创新的同时，始终注重队伍建设，构建“1426”班组标准化体系，强化思想、廉洁、保密教育，提升班组凝聚力与战斗力，为各项创新服务的持续开展提供了坚实保障。

　　这支平均年龄约35岁，荣获“一星级全国青年文明号”“四川省最美驿站”“四川省巾帼文明岗”等10余项荣誉的团队，正以实际行动诠释“你用电，我用心”的服务理念。

　　他们以连心桥共产党员服务队和青年志愿者为骨干，深入基层，将志愿服务延伸到社区乡村的每个角落，面向老幼、困难群众等群体开展安全用电宣传、线上办电辅导、关爱帮扶等活动。

　　连心桥共产党员服务队连续10余年结对帮扶白合镇学生雷思彤的感人事迹，正是这种奉献精神的生动写照，也激励着更多员工投身志愿服务，形成了“人人可参与、处处有实践”的文明实践活动氛围。

　　这种志愿服务精神还通过原创电力舞台剧《悟》等群众喜闻乐见的形式广泛传播，该剧在内江市安全生产情景剧比赛中荣获一等奖，用艺术的形式让安全用电知识深入人心。

　　绿色低碳 激活发展新动能

　　面对能源转型和“双碳”目标的新要求，东兴供电营业厅主动担当，积极作为。通过推广“煤改电”“电火锅”等电能替代项目，助力优化区域能源结构；针对不同企业客户需求，提供“三零”“三省”差异化服务，开展能效诊断200余次。

　　数据显示，通过“三零”服务已为2530户小微企业节省约380万元成本，通过“三省”服务为82户大中型企业节省约900万元成本。

　　这些务实举措不仅推动了绿色发展，更实实在在优化了营商环境。同时，营业厅积极开展节约用电、安全用电宣传活动1300余次，为构建安全、节约、绿色的用电环境作出了积极贡献。

　　守正创新 拓展服务生态圈

　　从1996年到今天，东兴供电营业厅用近30年的坚守与创新，将“送光明”与“传文明”完美融合。以营业厅为核心，不断拓展服务半径，构建起涵盖母婴室、职工驿站、志愿服务点等多维度的民生服务生态圈。

　　展望未来，东兴供电营业厅将继续秉持“努力超越、追求卓越”的企业精神，深化“电力+文明实践”模式，不断创新服务形式，提升服务品质。

　　新时代新征程，这支年轻的团队将始终以炽热的情怀和坚实的步伐，在服务民生的大地上深耕不辍，持续推进服务升级，优化办电环节，以更高标准服务人民群众。让文明新风吹遍甜城大地的每个角落，为内江经济社会发展注入更加坚实的电网力量，继续书写更多温暖人心的供电服务故事。