近年来，上马社区以“聚其邻”志愿服务品牌为引领，将志愿力量深度融入社区治理，凝聚党员、群众志愿者核心力量，精准对接居民多元需求，服务覆盖2万余名常住人口，群众满意度达99%，构建起邻里和睦的社区治理新格局，让“志愿红”成为社区鲜明底色。
破局攻坚，夯实志愿服务“压舱石”
社区常住人口超2万人，网格片区多、居民结构多元，独居老人、残疾人等特殊群体在日常照料、就医代办等方面需求迫切，普通居民在健康咨询、法律咨询等方面服务需求日益增长。此前，社区志愿服务存在力量分散、组织无序、供需对接不畅等突出痛点。为此，社区以“聚其邻”品牌为抓手，搭建“1总—4大—14微”三级网格+志愿联动体系，吸纳党员志愿者担任网格联络员，整合热心群众、专业人才等力量组建志愿队伍，引导110余名志愿者实名报到，全年服务参与率达92%，实现志愿力量下沉“最后一米”。同时健全招募、培训、激励全流程机制，常态化开展技能培训，筑牢志愿服务人员与组织根基。
多元服务，激活邻里互助“新引擎”
社区聚焦志愿服务提质增效，创新服务模式、丰富服务载体，推动志愿帮扶精准化、全面化、常态化。矛盾化解上，组建调解志愿队，推行“排查摸底—主动介入—耐心倾听—专业疏导—跟踪回访”五步工作法，全年成功化解邻里纠纷15起，化解率100%。精准服务上，针对3个无物业小区痛点，组建“红骑士”等5支专项志愿队，联合理发店、卫生院等开展免费理发215人次、健康义诊410人次，接送行动不便群众就医22人次，探访独居老人等困难家庭50余户。邻里互助上，依托新时代文明实践站开展各类便民讲座，结合传统节日组织邻里互动活动，200余名居民参与，为20户困难家庭送上慰问品。便民服务上，整合50余万元建成“1中心+3站点”阵地，“聚其邻”中心及网格驿站提供多元便民服务，年接待群众1000余人次，日均服务15人次，实现便民服务“不打烊”。
品牌领航，绘就共治共享“新图景”
多年来，社区深耕为民服务，先后获评“全国敬老模范社区”（2005年）、市级“抗击7·23特大洪涝灾害先进集体”（2012年）等荣誉，彰显服务成效的同时提升了品牌影响力。目前，85%的群众诉求在网格内通过志愿力量化解，2025年志愿者累计认领完成服务任务20余项，开展志愿活动32次，惠及群众1060人次，“邻里互助、共治共享”理念深入人心。“聚其邻”品牌形成的“党建引领、志愿聚力、邻里共治”经验，为周边社区提供可复制借鉴，为社区治理现代化注入强劲志愿力量。
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