雅安市人民医院志愿者服务队是一支扎根川西、服务民族地区的专业医疗志愿服务组织。自2011年成立以来，队伍始终秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，构建了“南丁格尔志愿护理服务”与“‘语’你同行民族就医支持”双轮驱动、医务社工专业支撑的立体化服务体系。队伍服务范围覆盖雅安全域及甘孜、阿坝等周边民族地区，年均开展志愿服务超200场次，累计服务群众超10万人次。先后荣获四川省十佳志愿服务项目、“四川省医院协会第二届医务社工与志愿服务优秀案例大赛”二等奖、首届“博爱四川”红十字会志愿服务银奖等荣誉。2025年成功争取到北京韩红爱心慈善基金会“医务社工体系建设项目”、中国红十字会支持创立雅安市人民医院红十字会。

　　铸魂·党建引领，筑牢志愿服务“压舱石”。医院党委坚持将志愿服务纳入党建工作总体布局，建立“党委领导、部门协同、支部落实、党员带头、职工参与”的五级联动机制。通过设立“党员志愿服务先锋岗”，将志愿服务表现纳入党员民主评议和年度考核，党员参与率达99%，推行“主题党日+志愿服务”融合模式，组织党员医护深入基层开展健康服务上百场次。制定志愿服务积分管理制度，建立“时间储蓄”激励机制，党委定期召开专题会议研究部署，为志愿服务提供坚实保障。

　　聚力·锻造先锋，锤炼志愿服务“排头兵”。构建“1+3+N”志愿服务模式：1个党委统领全局，3条战线协同发力，即团委青年志愿服务队、护理部南丁格尔志愿服务队、社工部守望暖阳医务社工志愿服务队，N种宣教模式多元触达。其中，南丁格尔队累计为社区老人、残疾人提供上门伤口护理、康复指导等专业服务5000余例；“语”你同行项目依托藏、彝语志愿者，为少数民族患者提供翻译1.8万余人次，协助诊疗1.2万余例；“医路星期三”健康科普项目每月双周三固定开展，已举办11期，累计服务群众3000余人次，参与医务社工志愿者50人次。全体志愿者累计奉献时长超8万小时。

　　赋能·提质增效，创新志愿服务“动力源”。服务队构建“需求识别—目标设定—过程管控—效果评价”四位一体的科学闭环管理体系。通过线上线下1000余份问卷调研，精准识别群众需求。“医路星期三”以“听得懂、学得会、用得上”为特色，形成辨识度高、口碑良好的健康教育品牌。项目运用心理疏导满意度评估量表收集400余份有效反馈，满意度高达95%。服务模式实现“院内支持与院外延伸结合、专业服务与人文关怀互补”，“南丁格尔”“‘语’你同行”“医路星期三”三大项目彼此衔接，构建覆盖多层次的健康志愿服务网络。