为扎实推进犀牛社区专业社工+志愿服务融合试点，强化“犀心相伴”助残志愿服务队伍建设，提升志愿者专业服务能力与规范化水平，夯实项目服务根基，近期，在船山区委社工部指导下，犀牛社区组织开展志愿者赋能培训活动，社工、助残志愿者及社区工作人员30余人参与培训。

　　本次培训围绕项目服务需求，聚焦志愿者核心服务能力提升，重点讲解了以下内容：一是情绪疏导基础技巧，结合社区残障群体情绪特点，讲解简单易懂的情绪识别、安抚方法，助力志愿者更好地开展陪伴服务；二是助残服务礼仪与安全规范，明确志愿服务中的言行举止、沟通技巧及入户安全、服务保密等注意事项，引导志愿者规范服务行为；三是同伴互助服务方法，针对残障同伴志愿者的服务特点，分享同频沟通、经验传递的技巧，推动“自助互助”服务模式落地。

　　培训过程中，社工结合项目分层分类服务要求，通过案例分析、现场模拟等形式，生动讲解了志愿服务中的重点、难点问题，现场解答志愿者提出的疑问，引导志愿者主动交流服务思路与心得。志愿者们认真聆听、详细记录，进一步明确了自身职责与服务方向，有效提升了志愿服务的专业性和针对性。