近日，邛崃税务第一税务分局“税保一窗”窗口收到市长热线来电表扬，充分肯定工作人员以耐心、专业、高效的服务解决疑难问题，展现了税务部门为民服务的良好形象。

　　据悉，市民杨先生在办理社保医保税务关联业务时，因系统数据衔接复杂导致流程受阻。窗口工作人员知晓后主动靠前服务，耐心询问，迅速厘清问题症结，通过跨部门联动、逐项排查数据，全程跟进各部门流程，最终高效完成业务办理。

　　办税服务厅作为直面群众的一线服务单位，始终以"群众满意"为标尺，扎实推进服务优化。一是强化能力建设。定期开展“人社医保+税务”政策联训、应急案例推演，提升工作人员综合业务能力；二是创新服务机制。推行"首问责任制""延时服务""容缺受理"，针对老年人等特殊群体开辟绿色通道；三是畅通协同渠道。建立与社保、医保部门"半小时响应"协作机制，实现疑难问题"一窗受理、内部流转、限时办结"；四是延伸服务触角：通过电子税务局、征纳互动平台提供"线上+线下"全流程指引，让群众"少跑腿、快办事"。

　　群众的肯定既是鼓励更是鞭策。邛崃税务将持续践行"以人民为中心"的服务理念，深化办税服务厅标准化、规范化建设，以更扎实的作风、更精准的举措，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到缴费人心坎上，为优化营商环境贡献税务力量。