“请问一下，可以扫二维码买票吗？”“请问游船票怎么买，从哪里上船啊？”“能给我一份旅游地图吗？”在乐山大佛景区，随处可见游客围着身穿绿色马甲的志愿者咨询，这些为游客们服务的志愿者，被称为“大佛先锋”。乐山大佛景区管委会（以下简称：景区管委会）倾力打造的志愿服务品牌，成为景区一道亮丽的风景线。

　　文明之花，开遍乐山大佛景区。2018年以来，景区管委会在乐山市委、市政府的坚强领导下，在乐山市精神文明办的精心指导下，发扬积极进取、争创一流的精神，弘扬求实精细、创新高效的作风，通过文明单位创建，推动各项工作不断取得新突破。2019年，景区接待游客424.9万人次、同比增长4.22%，近年来，先后获得了“四川省金熊猫奖先进集体”（四川省政府2019年颁）、“全球可持续发展旅游目的地”（全球可持续旅游委员会2017年颁）、“全域旅游优质人气人文景区”（全域旅游联盟2018颁）等荣誉。2020年，景区被中央文明委评为“全国文明单位”。

　　坚持党建引领，做优文明创建氛围

　　景区管委会扎实开展好中心组理论学习、支部“三会一课”和主题党日活动，邀请党校教授、行业专家授课宣讲，为创建工作提供精神动力和理念支撑。此外，景区管委会认真开展了“中国梦”宣传教育、“大学习、大讨论、大调研”和“不忘初心、牢记使命”主题教育等活动，组织职工演讲比赛、趣味知识竞赛等竞赛活动，大力弘扬社会主义核心价值观。将创建文明单位和创全国文明城市工作有机结合，广泛开展社会文明风尚行动，创文明城市、单位的知晓率、参与率持续提高。

　　来到乐山大佛景区游客中心、游船中心、核心景区等地，常态化刊播公益广告，在景区内设置文明用餐、文明礼仪等文明规范标语500余条，把社会主义核心价值观融入干部职工、市民游客的情感认同和行为习惯。景区管委会还摄制并滚动播放道德模范公益广告，联合媒体广泛开展专题宣传，引导游客、群众向道德典型学习看齐，营造崇德向善、见贤思齐的浓厚社会氛围。

　　打造“大佛先锋”金字招牌，做靓文明服务新风

　　景区管委会大力打造“大佛先锋”志愿服务品牌，一是坚持“三个一”。“一眼认得出、一呼马上应、一定能办好”，将志愿服务队伍打造成为景区一道靓丽风景线。并且，将志愿服务贯穿游客抵达前、出行中、离开后，涵盖了咨询、引导、求助等内容，努力打造全国一流“游客服务站”。景区管委会还积极探索“党建＋团建”“景区＋院校”“动态＋常态”三大模式，逐步实现景区志愿服务的全覆盖、常态化。目前，景区共设立“大佛先锋”服务站21个，共有爱心志愿者1217名，每年服务中外游客超过100万人次。2020年“五一”期间志愿服务工作受到国家文旅部肯定。

　　规范市场、提升服务，做美文明旅游环境

　　景区管委会会同乐山市中区常态化整治旅游市场，严厉打击旅游乱象，引导商户诚信经营、有序竞争。今年以来共受理、处理涉旅投诉24件、办结率100%、游客满意率100%，未发生一起重大旅游投诉。二是提升窗口服务。定期对售票窗口、门禁入口等一线管理人员开展文明礼仪和职业道德培训，达到“以优质服务当样板、以自身文明作表率”的效果。三是提升讲解水平。规范讲解服务标准，举办文明导游培训，组织景区讲解员开展年审培训，推动实现文明讲解、规范服务。

　　扩容提质、优化景区服务，做精文明旅游发展

　　2018年以来，景区管委会扩容提质抓项目，核心景区毗卢院、碑林等完成改造提升并向游客开放，升级版“夜游三江”正式首航，推出以来游客人数和收入均实现同比翻番。景区管委会推进智慧景区建设，正式启用实名制售验票系统，不断优化景区WIFI、自助售票、语音导览等服务。对凌云山片区试行实施游客限流、全网预约、分时游览措施，实现了游客量的“削峰填谷”。近年来，景区管委会依托大佛博物馆、麻浩崖墓博物馆等阵地，组织开展“世界研学旅游大会”“非遗文化体验”等多形式文旅活动，大力弘扬传统文化。