近日，成华区住建交局全面启动并深入开展“暖心共行·文明护航”专项行动。此次行动聚焦乘客反映强烈的出租汽车（含网约车）出行突出问题，开展系统整治，旨在不断提高企业和驾驶员的文明服务意识，提升市民出行体验和安全保障，擦亮文明窗口形象，为做大做强文化旅游产业提供坚实的交通支撑。

　　“车上很干净，司机还很贴心地问需不需要调整空调温度，让我们刚来成都就感受到这座城市的热情。”游客方女士的点赞，正是专项行动成效的体现。

　　据了解，此次专项行动围绕“文明规范”与“暖心服务”两条主线同步推进，通过线上线下结合的方式，确保培训到位。

　　“我们督导企业立即启动全覆盖教育培训。马达出行率先完成了75名司机线下培训，其余4家企业通过线上推送形式，覆盖司机3.4万余人次，重点宣贯整治内容及司机保障措施。”区住建交局相关负责人介绍道，各网约车平台企业还建立了重点驾驶员教育台账，计划于8月底前完成对年内有投诉记录驾驶员的线下专项培训，对拒不参训者实施封停。

　　不仅如此，针对乘客反映的车容不整、车身破损、车内异味严重等情况，各企业每日通过司机端推送清洁提醒，神州专车要求司机每日上传车辆照片，其他企业将实施抽查，对不达标车辆暂停派单。各平台企业还将于8月底前完善APP乘客评价体系，将不文明及违法违规行为纳入评价范围，与司机服务质量考核挂钩。

　　全方位护航 让司机跑得更安心

　　专项行动不仅关注乘客体验，更注重对司机的关怀支持。成华区依托“华仔红色方向盘”网约车司机之家，为网约车司机提供“零距离”服务。

　　“我们配合整治重点，建立了线上（公众号、微信群）线下结合的反馈渠道，收集司机意见和体验，为驾驶员提供全面服务。”成华区“华仔红色方向盘”网约车司机之家相关负责人介绍道。

　　“多亏了他们的指导与协助，我的网约车驾驶员证即将到期，但是在‘天府通办’APP操作时，不知道如何注册账号密码，正急得发愁，工作人员一对一帮助我完成车辆年审、网约车驾驶员资格证到期换证等线上办理业务，真是太方便了。”网约车司机刘师傅说。

　　不仅如此，在前期提供教育培训、入行信息咨询、网约车从业资格证协助办理、车证办理、租车等服务的基础上，还积极推广灵活就业社保、实惠保租房等服务，解决了驾驶员在医疗和养老方面的后顾之忧。

　　“了解到我们的难处后，工作人员向我们推荐了成都市保障性租赁住房，每月仅需1200元，配套齐全、小区安全、管理负责、水电实惠，每月为我节省了一大笔生活成本。”网约车司机陈师傅说。

　　近期，“华仔红色方向盘”网约车司机之家上新了新功能——劳动就业和社会保障服务站（以下简称“服务站”）正式启用，网约车司机可在此处办理养老保险关系转移，解决异地社保转移的难题。

　　面试直播亭、刷脸求职机、AI咨询交互屏……作为成都市首个网约车司机“一站式”就业社保服务站，服务站可为全市31万网约车司机提供就业创业、社保办理等全链条服务，站点内设置智慧人社自助终端服务区，安装了人社自助服务一体机等设备，司机们只需轻点屏幕，即可轻松完成社保查询、转移、刷脸求职等业务。

　　据了解，服务站拥有“岗位发布、社保咨询、就业创业咨询、职业指导、创业指导、技能培训、劳动调解”七大功能，提供线上线下融合服务，实现公共就业服务“就近办”、专业服务“优质办”、公益服务“社会办”、基础服务“自助办”。

　　线上，该服务站与“腾讯出行”平台深度合作，链接“成都就业·数智平台”端口，为司机提供再就业岗位及灵活就业机会。线下，“智慧终端+专员驻点”，使公共服务更加便捷高效。

　　除了便捷的线上智慧服务，服务站还将定期安排人社局专业人员现场驻点办公，无论是社会保险类的灵活就业参保流程、社保缴费档次咨询，还是就业创业类的职业倾向测评、技能培训推荐、劳动权益保障咨询等，服务站都能提供一对一的专业咨询和业务办理服务。

　　“我现在想跑网约车，但不知道灵活就业社保怎么买？”54岁的张先生通过工作人员指导，知晓了灵活就业社保办理流程，并获得零工岗位推荐，让他在再就业过渡期也能有一定的收入来源。

　　系统化整治和人性化服务，正让网约车成为展示城市文明的新窗口，为市民和游客提供更安全、便捷、舒心的出行体验。