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新津“窗口单位微笑服务行动”：一支护手霜的温度

2025-11-25 15:47:00 来源：文明新津

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　　新津区持续开展“窗口单位微笑服务行动”，引领窗口行业一线工作人员积极践行文明理念，以“微笑服务”彰显城市温度让“文明城市温暖你我”，让我们看看发生了哪些微笑服务事迹与暖心故事吧。

　　72岁的陈大妈在“老年人专窗”前接过新办护照时，主动在大厅意见簿上写道：“现在办证太简单了，全程都有工作人员帮我拍照、填表，我的手指不好采集指纹，前台妹妹还拿出护手霜给我涂抹！”这样的温情场景，源于新津区的“全程帮办+内外联动”服务体系，年均服务老年群体4000余人次，满意度达100%。针对特殊群体开设“老年人专窗”、推出“一对一”引导陪伴式服务。

编辑：向真

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