清晨的文庙广场，护栏宽度优化后，市民推着婴儿车平稳通行；傍晚的石亭江畔，噪音劝导到位，周边居民安然入眠……自2025年8月“德阳12345随手拍”上线以来，这样的暖心变化，在德阳城市的大街小巷每天都在发生。

　　一部手机、一次拍摄、一条上报，市民从城市文明的“旁观者”变身“主人翁”，用指尖力量汇聚起全民共建共享的文明洪流，为德阳精神文明城市建设绘就了浓墨重彩的新画卷。

　　指尖速办：让文明诉求“一键直达”，民生痛点快速清零

　　曾几何时，城市文明建设中的“小问题”，却成为困扰市民的“大烦恼”：井盖缺失、路灯故障、噪音扰民、设施破损……这些关乎城市文明形象与市民生活品质的细节，因反馈渠道不畅、处置流程繁琐，往往久拖不决。近年来，随着德阳12345热线平台运行和“12345随手拍”小程序的落地优化，这一局面得到有效扭转。

　　“以前走在路上看到不文明的现象想反映，但不知道找谁。现在只需关注‘德阳 12345’微信公众号，点击‘随手拍’，上传照片视频、简单描述问题、自动定位地点，便能一键上报。”说起“12345随手拍”，市民王女士赞不绝口。

　　3月10日，市民通过“12345随手拍”反映小区物管用石墩阻挡盲道，旌阳区东湖街道办当天约谈物业，完成石墩挪移；3月26日，市民通过录制视频举报中江县城一自助洗车场深夜洗车噪音扰民，县综合行政执法局立即核查情况，要求店主关闭夜间洗车功能，并“举一反三”全面清理，杜绝问题复发……

　　数据显示，“12345随手拍”上线以来，月均受理市民上报事项千余件。德阳12345热线平台收到市民的各种“问题”后，会精准派单至相应责任部门，责任部门限时处置、办理进度实时可查，办结后市民还会收到反馈提醒。由于“有图有真相”和网络的即时性，热线承办部门普遍反映“通过随手拍渠道收集的群众诉求办理过程更为快捷。”

　　从市容环境到公共秩序，从设施维护到文明倡导，6500余件民生小事通过“12345随手拍”快速响应、高效解决，让城市文明的“堵点”变“亮点”、“痛点”变“看点”。

　　共治聚力：让文明意识深入人心，家园情怀全面激活

　　为鼓励市民进一步记录文明城市的脉动和城市治理的细节，2025年底，在市文明办的指导下，一场关于“何以文明，看见德阳”的有奖征集活动启动，300名市民通过“12345随手拍”渠道提交有效建议和诉求而获得奖励。“当市民发现自己反映的违停车辆被及时拖移、堆积垃圾被迅速清运、噪音扰民被有效管控时，对城市的归属感、责任感与认同感油然而生。”市文明办负责人表示。

　　每一次拍摄、每一条上报、每一次办结，都在潜移默化中强化着“城市是我家、文明靠大家”的理念，让文明从口号转化为刻在心底的自觉、融入日常的习惯，体现在每一个被拍下又被解决的小细节中。

　　市市民服务中心定期分析市民反映的区域和问题类型，形成治理热力图，为市政规划、环卫排班、执法巡查提供精准数据支撑，实现“群众吐槽”向“治理良方”的转化，从“一人拍”到 “人人拍”，从“随手管”到“时时管”，全民参与的文明共治格局逐步形成，为德阳精神文明建设注入源源不断的内生动力。

　　通过“12345随手拍”，无数市民化身城市文明的“移动探头”，用点滴行动守护城市颜值、涵养文明气质。下一步，市市民服务中心将持续优化“12345随手拍”功能，不断提高信息准确性和上报效率，除智能填写工单，提取关键要素生成工单外，群众还可参与评价办理结果，进一步增强可感可及。

　　美丽家园建设，需要人人参与、人人尽责、人人共享，德阳正以“12345随手拍”的微创新，书写新时代精神文明建设的生动答卷，让文明之花在旌城大地处处绽放、常开常盛。（曾征）