四川文明网德阳讯（德阳市文明办）近日，德阳广汉市文明办联合广汉市市民服务中心，在新时代文明实践中心开展12345政务服务便民热线专题宣讲，组织社区干部、网格员、居民代表集中学习，引导群众规范、理性、高效反映民生问题，减少无效重复投诉。

　　宣讲围绕六大核心内容开展讲解。一是介绍12345热线7×24小时全天候受理的服务属性，梳理政策咨询、城市管理、物业纠纷、噪音油烟扰民、水电气保障、民生求助建议六大可受理事项；二是明确不受理范围，区分警情案件、私人邻里家庭纠纷、重复信访、恶意虚假举报等事项，提醒群众错渠道投诉会占用公共政务资源；三是讲解高效反映问题四要素，告知群众需说明清楚事发地点、时间、真实情况与自身诉求，同时介绍小程序上传图片、视频证据的便捷方式；四是结合广汉市高频工单，梳理停车收费、环境卫生、道路设施、社保医保等问题对应的主管处置部门；五是倡导文明理性维权，推行“小事社区办、难事热线帮、大事部门管”，引导群众实事求是表达诉求，简易矛盾优先在社区调解；六是介绍工单闭环机制，讲明诉求登记、限时办理、督办核查、回访评价全流程保障措施。宣讲现场同步设置互动答疑，及时回应群众各类民生疑问。 

　　本次活动推动文明实践与政务服务深度融合，既提升基层工作人员前端化解矛盾能力，也增强群众文明诉求意识，有效减轻热线处置压力。