四川文明网德阳讯（德阳市文明办）城市文明建设，既看基础设施的“硬实力”，更看治理服务的“软环境”。中江县聚焦群众身边的操心事、烦心事、揪心事，打造“江心办”群众诉求服务平台，以“群众点单、乡镇接单、县级兜底”的闭环机制，把文明创建的触角延伸到千家万户，让“办事不出门、诉求有回音”成为城市文明的新注脚。平台自2026年5月上线以来，累计归集群众诉求超1.3万件，办结率达97.2%，群众满意度和城市文明程度同步提升。

　　零门槛提交

　　让每一位群众都能“说上话”

　　文明城市的温度，体现在对每一个群体的关照上。“江心办”嵌入微信小程序，群众搜索即可进入，无需下载安装、无需复杂注册。提交页面一步直达，选择所处地址、简单说明诉求即可完成，没有复杂的申请流程。

　　针对不同群体的使用习惯，平台做了细致设计：诉求内容支持语音输入，系统自动转写文字，普通话和四川话均可识别；支持拍照、上传视频，让问题“看得见、说得清”。对于使用智能手机困难的老年群体，可委托网格员、村干部代为提交，确保“数字鸿沟”不成为诉求表达的障碍。

　　回龙镇沿河村村民付文云通过“江心办”提交用水波动问题，他感慨：“操作简单，上手没有门槛、一用就会，提交的问题很快就解决了。”看着自来水从水龙头哗哗流出，他的获得感溢于言表。同村何大娘则在村网格员协助下，提交了处理马蜂窝的诉求——从“不会用”到“有人帮”，平台的兜底设计让文明服务不漏一人。

　　分层级办理

　　让每一件诉求都能“落了地”

　　群众诉求千差万别，办理不能“一刀切”。“江心办”建立分级分类办理机制，按诉求性质和难度划分为A、B、C三类，形成“乡镇接单、核实解决，县级兜底、协同办理”的办理链条。

　　一般诉求由平台按属地分派至对应乡镇，乡镇三人协调小组研判后确定解决方案和牵头负责人，快速响应处置。乡镇无法独立解决的疑难诉求，流转至县三线融合办重新研判，升级为C类诉求后交由县级责任部门协同办理，实现“乡镇办不了、县里接过去”。

　　回龙镇沿河村用水诉求提交当日，工作人员即赶赴现场排查，确认系供水站外部管道故障，经一天抢修恢复正常供水，受影响村民全部受益。通济镇道桩村多家住户申请安装自来水，乡镇层面难以独立解决，诉求经县三线融合办交由中江建投集团办理，该公司现场核实后将该村纳入“中江县北部片区城乡供水一体化项目（一期）”，同步推进入户申请签订、现场查勘和安装工作。如今道桩村已由黄鹿三水厂供水，实现自来水通水。从“乡镇办不了”到“县里接过去”，一条诉求的“升级之路”，折射出“群众点单、乡镇接单、县级兜底”机制的顺畅运转。

　　全流程闭环

　　让每一次办理都能“见实效”

　　为民服务贵在时效，重在质量。“江心办”严格执行“13711”限时办结机制，诉求提交1天内分办转办，A、B类件分别3天、7天内解决并反馈办理情况，C类件1个月内解决，确有困难的1个月内拿出方案，确保件件有着落、事事有回音。

　　办结不等于结束。平台建立回访复核制度，A、B类诉求由乡镇回访，县三线融合办按不低于20%抽查复核；C类诉求由县三线融合办100%回访。群众线上可直接评价，评价不满意的启动“回头看”，盯到问题真正解决，做到“办结即回访、满意才销号”。

　　平台不仅受理“烦心事”，也欢迎“金点子”。群众对中江发展、身边治理的建议均可通过小程序提出，相关部门认真研究可行性，让每一条建议都有回音——这既是民意表达的畅通，更是城市文明共建共享的生动实践。