绵阳三台潼川镇地处三台县老城区，全镇下辖13个行政村，10个社区，总人口约20.53万人，辖区楼栋多，人口密集，邻里矛盾纠纷突出，据统计，潼川镇此类矛盾纠纷每年有千余件。近年来，潼川镇创新“望闻问切”一站式解纷工作法，成功调走矛盾、调顺民心、调稳环境，将大量矛盾纠纷化解在基层。

　　“望”晴雨表，掌握民情

　　一是民主议事“议心情”。搭建“社区议事会”“小区议事点”等协商议事平台，先后开展“两代表一委员面对面”“书记面对面”等多种形式的议事协商活动40余次，组织“拉家常”“谈心声”，及时了解居民所盼所想，第一时间掌握社情民意。二是定期研判“找隐情”。定期召开矛盾纠纷研判会，在谋划重大决策、重大改革和重点项目之前，积极开展风险评估，对存在的矛盾隐患进行先期预测、先期研判、先期介入。今年以来组织研判8次，研判东川兰亭、梓州国际业委会等矛盾10余个。三是广开渠道“听事情”。通过网格员排查、12345热线、来信、网投、走访和人大、妇联等渠道了解辖区内热点难点问题，切实掌握群众的“心情”“隐情”“事情”，使矛盾化解“再快一分钟”。

　　“闻”烦心事，化解民忧

　　一是网格队伍“日常排”。充分发挥辖区内140名网格员前沿“哨兵”作用，常态化深入街道、小区、楼栋等矛盾集中地点，采用“脚板+手机”方式，广泛收集矛盾纠纷信息并分类处置上报。二是自治组织“全面排”。发挥治保委员会、“红袖标”、治安巡逻队等群众性自治组织作用，不间断开展治安巡逻，主动在巡逻过程中发现矛盾纠纷。今年以来，共开展治安巡逻570余次，巡逻中发现并处理矛盾纠纷20余条。三是雪亮慧眼“深度排”。建设“雪亮工程”监控点位113个，“慧眼工程”点位1100余个，配备镇村两级综治中心云视频会议系统24套，镇综治中心指挥调度室与各社区实时互通信息、实时视频调度和现场处置，广泛收集、精准研判、及时预警、快速反应、高效处置矛盾纠纷，实现矛盾纠纷排查化解模式从“平面”走向“立体”。

　　“问”计于民，凝聚合力

　　一是“红色力量”访民情。发挥党组织核心作用和党员带头作用，用好老党员、“双报到”党员干部、积极分子、红色物业工作者等各方面力量，主动深入街道、楼栋，及时掌握化解矛盾纠纷。二是“群众共商”听民声。探索实施“1235”老旧小区工作法，将陈家巷小区划分为5个号段，由号段长及网格员“线上”收集问题意见、自治委员会“线下”走访座谈解决。通过“号段长通气会”“周末议事会”等不断健全小区党支部、自治委员会及号段长联席会议制度，提升基层自治、矛盾化解能力。三是“一站三调”解民忧。依托镇综治中心打造集信访接待、调解、法律援助、困难帮扶、心理疏导于一体的一站式矛盾纠纷综合调处服务中心，实现矛盾纠纷受理、分流、办结、反馈有效衔接。探索建立人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”机制，实现派出所、司法所、法庭、法律服务站等部门资源整合，形成“一站式”受理、“一网式”服务、“联合式”调处运作模式，打通化解辖区内矛盾纠纷“最后一公里”。

　　“切”准症结，多管齐下

　　一是直陈建议“快化解”。针对邻里纠纷等个性问题，解决后不会产生连锁反应的，阐明双方责任和化解方案，防止矛盾激化。二是法律服务“巧分流”。针对家庭婚恋等涉法涉诉的信访事项，通过释法明理，引导部分群众走诉讼渠道，依法维权。三是迂回曲折“找疏导”。对于劳动保障、金融债务、个人权益等事关政策的信访事项，派专人陪同，到县级相关部门进行政策咨询。四是救助帮扶“多安抚”。对于生产生活确实存在困难的，及时进行救助和政策帮扶。五是协调部门“重稳控”。针对征地拆迁、医疗纠纷等解决起来难度较大的共性问题，通过协调相关部门，稳控一批。今年以来，潼川镇排查矛盾纠纷358条，化解357条，化解成功率99.7%。做到症结与心结同解，化解与稳定并举。