“太方便了，复诊挂号也没收费。”近日，江萍（化名）在成都大学附属医院的门诊大厅内体验到“一次挂号管三天”服务，拿到《三日内复诊预约申请单》后很快完成了就医。

　　目前，成都以成都大学附属医院为试点，探索“一号管三天”、实施院内“一卡通”等7项优化门诊服务流程试点任务；德阳从8月15日起，全市二级以上公立医院全面实施“挂一次号管三天”，群众门诊一次挂号三日内复诊免费；绵阳从8月起在该市直属医疗机构及游仙区全域医疗机构开展此项试点探索。

　　这是省卫生健康委指导医疗机构把“为民办实事”贯穿主题教育始终，不断改善群众就医体验的缩影。在开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，省卫生健康委围绕“改善群众就医体验”开展调研，聚焦“诊前、诊中、诊后”关键环节，着力破解群众看病就医“堵点、难点、痛点”问题，充分应用新理念、新技术、新模式，推动各医疗机构不断提升服务能力和推行各项便民新举措，不断增进人民群众看病就医获得感和满意度，确保主题教育扎实推进、落地见效。

为发现基层好经验好做法，省卫生健康委带队前往自贡调研。省卫生健康委供图。

　　聚焦诊前、诊中、诊后关键环节

　　解锁更多“就医新体验”

　　近日，绵阳市游仙区沈家坝的张洪（化名）到游仙区妇幼保健院妇科就诊，做完病理检查后，医生告诉她等两天报告出来后再复诊。两天后，张洪再次通过医院的微信公众号进行预约挂号，支付挂号费时，系统弹出提示：您符合“一号管三天”条件，本次挂号费用减免。她拿着这张复诊挂号凭证，顺利到初诊医生那里完成就诊。

　　“我们调研时发现，部分医疗机构仍存在看病就医中重复挂号、看病等候时间长、检查检验结果慢、医生问诊时间短等问题，于是决定结合部分省外地区惠民措施成功经验和省情市情，在部分市州试点探索‘一号管三天’，后续据效果评估情况适时向部分医院推广，旨在有效解决这些问题，提高医疗服务效率，改善患者就医体验，减轻患者经济负担。”省卫生健康委调研组相关负责人介绍。

　　“一号管三天”是省卫生健康委聚焦“诊中”关键环节，指导各市州各医疗机构优化诊疗流程的探索之一。几个月来，调研组在全省多个市州、四川大学华西医院等中央在川和省属医院开展现场走访，确定6个重点课题和6个专项课题，着力解决一批基层所盼、群众所想、发展所需的问题。调研组发现，“诊中”关键环节，急诊急救服务效率还可进一步优化，立即加强急诊急救“五大中心”建设，当前全省120呼救电话10秒内接听率和3分钟内出车率均达到95%以上。

　　在多个市州调研过程中，调研组还发现医疗服务还可更“靠前”，立即指导全省80%二级及以上公立医院完善预约诊疗制度，开展分时段预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式，试点“预就诊”“预住院”，根据检查检验结果出具时间匹配复诊号源，院前完成术前检查检验；还支持绵阳试点“信用就医”新模式，为全市参保群众在诊疗、检查、取药等环节提供“先诊疗后付费”信用就医结算服务，减少患者非必要等待时间；指导省人民医院打造门诊一站式服务中心，建设检查集中预约中心并优化布局改进相关流程，减少门诊就医排队时间等。

　　调研组还发现，后续医疗服务还能再“拓展”，立即在全省选取部分地区和医疗机构开展“互联网+护理服务”试点，为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务，推动大型医院优质护理资源下沉。比如，支持凉山州第一人民医院在全州率先开展“互联网+护理延伸”服务，提供伤口护理、母婴护理、新生儿护理等护理服务项目，满足不同人群的居家护理需求。

　　以法治化、标准化、规范化、信息化“四化建设”为统揽

　　把调研成果转化为实际效果

　　除了“一号管三天”，更多对群众就医体验改善的务实举措，将具体在2023年全省卫生健康“十大行动”中逐一落实：聚焦群众看病就医、“一老一小”等重点领域，在实施公立医院“六提升”行动、失能老年人“健康敲门”行动、妇儿“两筛一建设”行动、便民服务“零跑腿”等专项行动持续发力，确保年内为20万名65岁及以上失能老年人开展一次上门健康管理、提供一套上门健康服务及指导、开通一条健康咨询热线；为100万名35—64岁农村妇女免费提供宫颈癌和乳腺癌筛查服务；实现“一件事一次办”，高频服务事项“秒批秒办”，重点服务事项提供图、文、视频一体的“服务指南”……

　　目前，全省卫生健康“十大行动”取得明显成效：泸州、德阳、南充、宜宾获批第五批国家区域医疗中心建设项目；87个省本级行政许可事项全部提供“全程网办”或“原件预审”服务。截至7月底，全省基本公共卫生服务、失能老年人“健康敲门”行动完成率均超过75%，新建、改扩建普惠性托位项目开工率达到91.3%，“两癌”筛查完成率107.59%。

　　下一步，省卫生健康委党组将把开展主题教育同推动卫生健康中心工作结合起来，从“以治病为中心”转向“以健康为中心”，以法治化、标准化、规范化、信息化“四化建设”为统揽，聚焦为民惠民，不断改善群众就医体验，让群众享受到医疗卫生改革发展红利，真正把调研成果转化为解决问题、促进发展的实际效果。“继续积极争取更多国家医学中心和国家区域医疗中心落户本省，加快推进国家口腔医学中心、国家儿童区域医疗中心建设，构建以县医院为龙头、以县域医疗卫生次中心为支撑、以乡镇卫生院为骨干、以村卫生室为网底的基层医疗卫生体系；继续完善全生命周期健康服务体系，办好新改扩建普惠性托位、免费基本公共卫生服务等民生实事；推动公立医疗机构提供分时段预约诊疗、移动支付等线上便民服务等。”省卫生健康委调研组相关负责人介绍。（记者 魏冯）