四川文明网讯（记者 罗园）8月13日上午，成都东站候车大厅“游佳服务岗”前，电话铃声与问询声此起彼伏。客运值班员杨路刚挂断电话，便将一张纸质工单快速递给志愿者杨欢：“4号进站口，接一位坐轮椅的老人。”

“游佳服务岗”工作人员服务旅客出行。

　　此时，64岁的甘肃乘客俞有翠正拄着双拐，在儿子搀扶下从出租车中下来。杨欢上前搀扶老人坐到轮椅上，一路护送至重点旅客候车室。坐在沙发上，老人感叹：“成都真是个文明有爱的城市。”

　　这样的场景是成都东站“游佳服务岗”日常服务里最寻常的一幕。

　　成都东站“游佳服务岗”是以全国劳动模范游佳名字命名的路地共建综合服务平台，集党建引领、文化传播、文明实践于一体。截至当日上午11时，“游佳服务岗”已累计接待重点旅客105人。

“游佳服务岗”工作人员整理每日重点旅客求助工单。

　　2026年春运，成都东站单日发送量连续位列全国铁路车站首位，日均服务超40万人次，年客流量逼近1.5亿。作为国铁成都局首个路地共建的新时代文明实践基地，这座被不少旅客称作“超级枢纽”的大型车站如何让文明传播与高效运转并行？近日，记者深入走访，探寻其文明密码。

成都东站暑运客流。

　　密码一：一个“文明会客厅”的常态活动，让文明可感可触

　　年客流近1.5亿人次的成都东站，本身就是一个体量巨大的文化传播场域。如何让行色匆匆的旅客愿意停下脚步感受文明、浸润文化？

　　6月18日上午，端午前夕，成都东站候车大厅内人流如织，一场以“美好旅途粽享端午”为主题的“文明实践+”暨“我的铁路风景”活动温情启幕。活动通过“非遗+服务”“文化+文明”创新融合模式，将候车室打造成传递温暖、弘扬传统文化的“文明会客厅”。

2026年6月18日，成都东站端午活动，吸引众多旅客驻足打卡。

　　现场系列互动体验活动人气爆棚。“福粽成双”互动区人气高涨，吸引大批旅客驻足参与。现场以文明出行知识趣味问答为切入点，旅客抢答通关后，即可参与粽子翻牌消消乐小游戏。工作人员围绕“安静候车”“垃圾入筐”“有序排队”等文明出行关键词设计游戏，旅客们在欢声笑语中不知不觉记住了文明出行规范。

　　相邻的手作香囊区，艾草、丁香、薄荷等中草药的清香弥漫。旅客王燕正专注地装填香料、制作香囊。她的同伴李好手握刚刚完成的漆扇，扇面上水波荡漾、青山耸立。在打卡区“我只‘粽’意你”“文明出行一路出‘粽’”等创意手举牌新颖别致，吸引众多旅客驻足打卡、合影留念，成为端午旅途中最温暖的专属记忆。“出行路上能感受传统节日，顺便学了文明知识，这趟旅途特别有意义。”旅客李好说。?

2026年春运首日文明实践活动。

　　这样的活动是成都东站常态化文明建设的缩影。从春节的糖画、剪纸、蜀绣体验，到中秋时，志愿者带领小朋友制作手工灯笼、讲述家风故事；从在候车厅里温情上演的纪念红军长征胜利90周年公益音乐会，到把传统诗词游戏引入候车大厅的“十二花神飞花令”……成都东站紧抓传统节日节点推出常态化、场景化的文明实践活动，将文明理念融入轻松愉悦的互动。原本功能单一的候车区，已悄然转变为集文化熏陶、文明传递于一体的“微空间”，让南来北往的旅客在短暂停留中，不仅感受到成都的城市温度，更在潜移默化中成为文明的践行者与传播者。

2026年4月3日，成都东站联合四川爱乐乐团开展纪念红军长征胜利90周年公益音乐会。

　　“我们致力于打造有温度、有文化、有体验的出行空间。”成都东站相关负责人表示，“未来，车站将结合不同传统节日，持续策划形式多样的文明实践活动，让文明新风一路伴随旅客出行，也让更多人感受到成都这座城市的包容与热情。”

　　密码二：一张网络的协同保障，让各部门参与进来

　　文明实践的长效开展，离不开立体化的机制保障和跨领域的协同联动。

　　在候车大厅的健康驿站，来自成都大学附属医院的住院医师石玉秀和主管护师吕显贵正在整理巡诊包，准备一天的医疗工作。吕显贵告诉记者，健康咨询、药品耗材发放、外伤处置、站区巡诊、应急抢救等医疗保障就是他们的日常工作。

　　就在前不久，他们经历了一场惊心动魄的救援。吕显贵回忆，一位老年旅客在候车时突发疾病晕倒，他和同事接诊后立即实施心肺复苏，同步启用AED设备开展电击急救，成功帮助旅客恢复自主心跳。随后，车站工作人员配合120急救人员将旅客转运至定点医院，目前旅客已转危为安。后来，旅客家属还专程前往车站送上锦旗，对极速救援与暖心守护表示感谢。

　　这个健康驿站的前身仅是重点候车室内一间小型医疗室。随着客流攀升，成都东站将其升级为面积扩大到原来的2倍的开放式驿站，配备急救设备与药品，由成都大学附属医院、成都市第六人民医院等多家医院医护人员值守，覆盖春运、暑运及重大节假日。除定点坐诊外，医护人员还定期巡诊，主动发现潜在病患，成为旅客旅途中的“健康守门人”。

　　健康守护的背后是更广泛的文明协同网络。

成都东站联合市卫健委开展急救科普活动。

　　志愿服务方面，成都车站党委联合铁路院校及路内单位，探索出“一个阵地、两种模式、三支队伍”的“平急转换”机制：平日由12名专职岗员值守，客流高峰时补充铁路院校志愿者与路内单位党员志愿者，确保服务永不缺位。部门协同层面，车站与铁路公安、地铁、卫健、文联等建立“信息互通、诉求共答、服务联动”体系。其中，与成都铁路公安处联合打造的“警橙同行，让爱回家”项目，截至2025年底已累计寻回旅客财物50余件，总价值超15万元。

　　青年志愿者协助旅客乘车。

　　密码三：一个窗口的“双向奔赴”，让旅客从看客成为文明主角

　　在重点旅客候车区的一面照片墙上，一位视障旅客牵着导盲犬微笑的画面格外醒目，身旁紧跟着一名身着制服的车站客运员。“这只导盲犬叫拿铁，是我们站的‘老熟人’，几乎所有客运员都认识它。”“游佳服务岗”客运值班员杨敏向记者介绍了照片背后的故事。

　　故事主人公是客运员陈希、视障旅客兰海波和导盲犬拿铁。兰海波因工作需要常年往返成都与绵阳之间，拿铁是他形影不离的“眼睛”。兰海波第一次独自来成都东站乘车时，陈希主动对接，从进站、安检到候车、上车全程陪护。此后，兰海波每次提前告知出行信息，陈希和同事们都会预留安静的候车角落。渐渐地，兰海波和“游佳服务岗”的工作人员们也熟络起来，兰海波会和他们分享自己的工作进展，还有拿铁的新动态，比如换了新零食、体重又长了些。兰海波说，这份被平等对待的暖意，让他每次踏上成都东站的站台都格外安心。

　　这样的“双向奔赴”每天都在上演。成都东站创新组建“旅客文明宣传队”，对主动制止不文明行为、助力文明出行的旅客，以铁路专属感谢信、定制纪念徽章等形式予以正向激励。

2026年五一期间，成都东站开展文明出行文明实践活动。

　　来自绵阳的旅客陈先生，此前在候车时发现一名旅客随手将零食包装袋、矿泉水瓶丢弃在座椅缝隙与地面，周边还有不少老人、小孩等候。他主动上前耐心劝导，呼吁对方自觉维护公共环境卫生，还配合工作人员进行后续安全提示。事后，车站专门向他赠送了盖有成都东站鲜红印章的感谢信和一枚纪念徽章。陈先生把感谢信拍照发到朋友圈，赢得不少点赞。

　　“服务好旅客是我们的本职工作，但文明的传播从来不能只靠车站工作人员单打独斗。当旅客从被动的服务接受者，变成主动的文明传递者，这种转变才是最有价值的。”杨敏告诉记者，这套机制让旅客不再是文明实践的“旁观者”，而是深度参与到出行秩序维护当中，形成了“服务—凝聚—传递”的良性循环，让文明稳稳扎根在每一趟旅途之中。

“游佳服务岗”工作人员服务旅客出行。

2026年8月14日，成都车站开展民法典宣传活动。

　　傍晚6时许，“游佳服务岗”失物招领处，客运值班员向萱岚接完一通外地旅客的电话，将一位小朋友遗落的积木小心交给快递小哥——这是经家长同意后特意安排的“爱心快递”。晚高峰的候车大厅里，“平安，是离家最近的路。文明，是出行最美的名片”的红色标语格外醒目。步履匆匆的人群里，有人主动帮身边的老人提起行李，有人弯腰捡起地上的空矿泉水瓶……文明的种子像蒲公英一样，正通过这座“超级枢纽”，传播到祖国的大江南北。（除记者拍摄图片外，照片均为成都车站提供）

成都东站候车室。罗园 摄